8月30日，上海司法行政“法治先鋒”巡回宣講首場市民專場報(bào)告會在上海圖書館舉行。嘉定區(qū)司法局的宣講人講述了“十億女士”——嘉定區(qū)人民調(diào)解中心的調(diào)解員吳蔚的故事。

這里的“十億”，不是指她的身家，而是她15年如一日扎根調(diào)解一線，成功化解3600余件矛盾糾紛，調(diào)處案件金額累計(jì)高達(dá)12億元。

平均每年調(diào)解240件，每月20件，年均辦案金額8000萬元，單案金額60萬元，這一串?dāng)?shù)字背后，是吳蔚對調(diào)解工作的執(zhí)著與堅(jiān)守。

在眾多調(diào)解案件中，分家析產(chǎn)類案件貢獻(xiàn)的調(diào)解金額最大，調(diào)解難度也最高。吳蔚曾花費(fèi)一個(gè)多月，成功調(diào)處了一件涉及21名當(dāng)事人的房屋析產(chǎn)案件，創(chuàng)下調(diào)解中心涉案人數(shù)之最。

這一案件的當(dāng)事人王阿姨幼年隨軍從上海去了湖北，父親早年過世后，她就與上海的親戚斷了聯(lián)系。后來，她從父親遺物中找到一張嘉定老宅的宅基證和房契，女兒畢業(yè)后留在上海工作，王阿姨也想回上海安度晚年，便拿著證件來到調(diào)解中心求助。她想翻新老宅居住，并給其他叔叔伯伯一些補(bǔ)償，可親戚們早已失散，不知如何尋找。

吳蔚調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，王阿姨的祖父母去世時(shí)沒有留下遺囑，五個(gè)子女中僅有小叔叔在世，其余四人已經(jīng)故去，但各有子女。按照民法典，小叔叔和這些孫輩子女都是繼承人，必須找到所有人才能順利析產(chǎn)。王阿姨聽后犯了難，甚至想放棄。吳蔚一邊安慰她，一邊跑公安、進(jìn)村委，順藤摸瓜找齊了所有繼承人，還繪制了“族譜”，厘清血緣關(guān)系和繼承順位。

找齊繼承人后，吳蔚向其余20人致電說明情況、告知權(quán)利、了解意愿。一個(gè)多月后，21名繼承人齊聚調(diào)解中心，調(diào)解結(jié)果很理想。其余20名繼承人都表示尊重老人決定，放棄繼承。調(diào)解結(jié)束后，一家人還拍了全家福。王阿姨也順利遷入戶口，翻新了老宅，實(shí)現(xiàn)了葉落歸根的愿望。

吳蔚認(rèn)為，調(diào)解員不僅要講法，更要重情，讓當(dāng)事人握手言和、再見亦是親朋好友，才是最高目標(biāo)。帶著這個(gè)目標(biāo)，她處理了2400件分家析產(chǎn)類案件，調(diào)解成功率和協(xié)議履行率100%。

有一次，外岡鎮(zhèn)的張先生和妻子來咨詢老宅過戶問題。吳蔚查看建房用地申請表后告知二人，張先生并非唯一繼承人，叔叔也有繼承權(quán)。張先生聽后暴跳如雷，認(rèn)為叔叔不勞而獲，還直接摔門而去，轉(zhuǎn)頭沖到叔叔家，讓叔叔簽字放棄繼承，一家人鬧得不可開交。

正常情況下，調(diào)解不成可以終止，但吳蔚放心不下。她反復(fù)勸說張先生，還找到叔叔閑話家常。幾番努力下，她發(fā)現(xiàn)矛盾癥結(jié)在于張先生對叔叔言語不尊重，叔叔則因侄兒不尊敬而憋著一口氣。找到癥結(jié)后，吳蔚一邊耐心勸解張先生，又找來其他親屬一起做工作。最終，侄兒向叔叔認(rèn)錯(cuò)，叔叔也大方放棄繼承。

吳蔚把群眾的煩心事當(dāng)成自己的憂心事，想方設(shè)法化解。但她自己也有煩惱，2017年她曾罹患惡性腫瘤，術(shù)后半個(gè)月就重回崗位。當(dāng)被問到累不累時(shí)，她說：“我在家待不住，就是想要干活，停不下來?！?/p>

其實(shí)，吳蔚做調(diào)解是“半路出家”。年近40歲時(shí)，她重新備考擇業(yè)，如愿成為一名調(diào)解員。2013年，她報(bào)讀在職法律班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)常用部門法，只為調(diào)解更專業(yè)。如今，吳蔚已成為調(diào)解中心負(fù)責(zé)人，還是許多年輕調(diào)解員的師傅。她將15年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)提煉為“五來工作法”：迎進(jìn)來、坐下來、講出來、聊起來、調(diào)下來。

今年5月，吳蔚已經(jīng)到了退休年齡，當(dāng)調(diào)解中心詢問去留意愿時(shí)，她還是選擇了留下，因?yàn)閷φ{(diào)解“放不下去、停不下來”。她說，如果身體允許，愿意一直干下去。

原標(biāo)題：《“十億元”調(diào)解員是怎樣煉成的？》

欄目主編：王海燕 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：解放日報(bào) 劉雪妍