社會篇章：醫(yī)患關(guān)系的信任危機(jī)

應(yīng)該這么說，醫(yī)院是大家都不陌生的地方，在醫(yī)院里你可以遇到各種各樣的事情，正所謂，世界之大，無奇不有！

前不久，我寫了一篇關(guān)于醫(yī)院飲水機(jī)上鎖，需要刷卡才能接水的文章。一經(jīng)發(fā)出，可謂是一石激起千重浪。原來，這件事是諸多醫(yī)院的真實(shí)寫照。在我一開始還納悶，接個水還需要刷卡等一些繁瑣程序的不解中，然后就是諸多網(wǎng)友的評論區(qū)回復(fù)好不熱鬧。最后，我與醫(yī)院的朋友朋友聊天才有所了解，屬實(shí)是我自己不教而誅了。沒有了解清楚原委，主觀臆斷，有些冒失。

原來，在實(shí)際醫(yī)院里面，熱水器方便了患者以及住院病號的生活，早先是不需要刷卡或者上鎖的。后來，醫(yī)院附近的小商販經(jīng)常來占便宜，再之后就是諸多周圍的居民都知道醫(yī)院免費(fèi)接熱水，于是乎，大盆小壺，甚至還有很多直接帶著熱水壺來接，還有是直接冬天來醫(yī)院用熱水洗衣服。如此一來，諸多病號和醫(yī)護(hù)人員使用熱水的時候，實(shí)際上熱水已經(jīng)被接走了。于是，醫(yī)院才有了些許管理，比如由護(hù)士看管水卡和鑰匙，這樣避免外來占便宜的人來浪費(fèi)熱水，這才有所轉(zhuǎn)變。

在評論區(qū)還有一個經(jīng)典的事情，那就是某醫(yī)院有微波爐方便醫(yī)護(hù)人員和患者熱飯，這本來也是一個很方便的舉措。不想，被有些患者肆無忌憚的使用，使勁開關(guān)微波爐的門，也不注意衛(wèi)生，甚至冬天還將自己的內(nèi)褲在微波爐加熱。更為過分的是，有患者將自己糞便在微波爐加熱，美其名曰給醫(yī)生化驗(yàn)提供熱乎兒的。您瞧，這不是深井冰么？

還有一些醫(yī)護(hù)人員與患者病號的“愛恨情仇”，實(shí)在是，唏噓之外，令人無奈～

那天與朋友的交談中，對方的吐槽道出了無數(shù)醫(yī)護(hù)人員的集體心聲：當(dāng)患者家屬將空調(diào)遙控器稱為"服務(wù)員"，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)搜索的碎片信息凌駕于專業(yè)判斷，當(dāng)本應(yīng)平等的醫(yī)患關(guān)系異化為"頤指氣使"的權(quán)力游戲，我們不得不直面醫(yī)療領(lǐng)域最尖銳的信任困境。

這場信任危機(jī)首先源于信息不對等的認(rèn)知鴻溝。就像要求醫(yī)生記住所有患者的具體數(shù)值，患者往往陷入"數(shù)據(jù)崇拜"的誤區(qū)。他們手持不同醫(yī)院的檢驗(yàn)報告，卻忽略了試劑標(biāo)準(zhǔn)、個體差異等關(guān)鍵變量。更令人無奈的是，部分患者將網(wǎng)絡(luò)搜索的只言片語奉為圭臬，用"這個藥副作用能治病"的荒誕邏輯挑戰(zhàn)醫(yī)學(xué)常識。這種認(rèn)知錯位如同要求普通人精確計算火箭軌跡，卻忽視專業(yè)壁壘的客觀存在。

深層心理機(jī)制更值得剖析。當(dāng)患者踏入醫(yī)院，疾病帶來的失控感催生出畸形的權(quán)力補(bǔ)償。那些在銀行、政府窗口唯唯諾諾的身影，在病房突然變身"指揮家"，這種場景轉(zhuǎn)換恰似溺水者抓住浮木的絕望掙扎。他們用頤指氣使的姿態(tài)掩飾內(nèi)心焦慮，用過度干預(yù)治療彰顯存在感，正如醫(yī)護(hù)人員遇到的"倒水要涼開水"的荒誕要求，本質(zhì)是疾病恐懼投射出的控制欲。

更值得警惕的是信任體系的系統(tǒng)性崩塌。當(dāng)個別負(fù)面案例被媒體放大，當(dāng)"醫(yī)鬧"成本與收益失衡，部分患者形成"不鬧不獲賠"的錯誤認(rèn)知。這種認(rèn)知像病毒般蔓延，導(dǎo)致真正需要幫助的患者被標(biāo)簽化，醫(yī)護(hù)人員在防御心理下選擇"愛咋咋地"的消極應(yīng)對。正如對話中"你不好好說話，我也不好好說話"的循環(huán)報復(fù)，最終形成雙方都受傷的死局。

破解困局需要多維度發(fā)力。建立分級診療制度緩解大醫(yī)院壓力，讓醫(yī)生有充足時間溝通；推廣可視化診療流程，用科技手段彌合信息鴻溝；完善第三方調(diào)解機(jī)制，降低維權(quán)成本。更重要的是重建價值認(rèn)同——患者需理解醫(yī)學(xué)的局限性，醫(yī)生應(yīng)保持共情溫度，社會要營造"尊重專業(yè)"的輿論氛圍。

有人說，醫(yī)院的每條規(guī)定背后都有故事，看來此言不虛！

當(dāng)醫(yī)護(hù)人員不再需要"以牙還牙"來維護(hù)尊嚴(yán)，當(dāng)患者不再用網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)疑專業(yè)判斷，醫(yī)患關(guān)系才能真正回歸"共同抗擊病魔"的本質(zhì)。

這場信任重建的戰(zhàn)役，既需要制度保障的"硬支撐"，更依賴人性溫度的"軟連接"，唯有如此，才能讓醫(yī)療場所不再成為情緒爆發(fā)的火山口。

2025年8月31日星期日 13:54 多云 乙巳蛇年七月初九 于北京市大興區(qū)黃村西大街 大興區(qū)圖書館