賓語｜文

賓語觀世｜出品

"3女子帶4孩多次續(xù)面"事件在網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)酵多日，最終以商家道歉收場：不是顧客占便宜，而是商家玩套路；并非顧客"薅羊毛"，而是一場由商家精心設計的“三重騙”。

第一重騙，客人并非7人點了一碗面，而是消費了140.58元。

最開始網(wǎng)上瘋傳的視頻里，老板說得那叫一個委屈：“你兩個大人帶5個孩子，就點一碗面，加了兩次面了，第三次了，不加了，你有臉給我差評?！边@話一出，網(wǎng)友立馬炸鍋。店老板成功點燃了公眾對“低素質(zhì)”顧客“占便宜”“薅羊毛”行為的天然反感。

可后來河南電視臺《大參考》記者的實地調(diào)查顯示，顧客實際消費了140.58元，其中包括一碗面和其它餐點。這與商家最初宣稱的"70多元消費"形成鮮明對比，更與其刻意營造的"七人共食一碗面"的寒酸形象相去甚遠。這種選擇性陳述事實的做法，本質(zhì)上是一種商業(yè)欺騙，利用信息不對稱誤導公眾判斷。老板這睜眼說瞎話的本事，真是絕了！

第二重騙，不是老板在視頻里口口聲聲說的"續(xù)了兩次還想續(xù)第三次"，實際情況是顧客僅續(xù)面兩次：第一次是大人，第二次孩子去續(xù)面時就被廚師甩臉子了。

最搞笑的是老板那個"一人一碗面才給續(xù)"的規(guī)定，店里壓根兒就沒貼出來。這不就跟某些奶茶店寫著"買一送一"，結(jié)賬時才說"僅限特定商品"一個套路嗎？如果商家"免費續(xù)面的前提是管一個人飽"，為何不在店內(nèi)醒目位置明示？為何不在顧客第一次續(xù)面時就明確告知？規(guī)則不明卻事后耍橫，這種經(jīng)營方式本身就缺乏誠信基礎。定了規(guī)則自己不遵守，你定規(guī)則干什么？

顧客差評截圖

第三重欺騙，店家使出“網(wǎng)暴大法”，“先下手為強”網(wǎng)暴顧客。

視頻中，店老板說：三年了，我是免費續(xù)面的，前提是我是管一個人飽，我不能管你一家人飽吧。你要真是不夠吃你給孩子買碗面多排場啊?？偣?0多塊錢，我不調(diào)解，她還在胡攪蠻纏啊。

這個飯館老板，不是善茬。做生意，當以誠信為本，用最好的商品和服務給顧客帶來最好的體驗，來了這次想著下次。顧客消費體驗不好，給出差評，是消費者的合法權(quán)利，是受法律保護的。明明是人家消費了140多元，明明是客人第二次續(xù)面時就被拒絕，作為消費者，憑什么就不能對你這樣不講誠信的店家給出差評？

作為店家，本應虛心接受批評，改正服務態(tài)度，用誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶的信任。這家店老板可好，在顧客給出合理差評后，不僅追到隔壁餐廳對在別處就餐的顧客拍攝視頻，還將未打碼視頻發(fā)上網(wǎng)絡，配以極具煽動性的指控。這種"先下手為強"的網(wǎng)暴行為，已經(jīng)超出正常的維權(quán)范疇，涉嫌侵犯肖像權(quán)、名譽權(quán)，違反民法典、消費者權(quán)益保護法和未成年人保護法。消費者讓他刪除視頻，有法可依，并非“胡攪蠻纏”。

好在許多網(wǎng)友的眼睛是雪亮的。有網(wǎng)友指出，"面館消費140多，續(xù)面咋了，商家真就是斷章取義"、"人家消費了140元，不是只消費了一碗面"、"還原真相，別被標題黨裹挾"、“商家這點格局，玩不起就別承諾免費續(xù)面嘛，收費續(xù)面多好啊，對著小孩撒氣更是沒道德，這種商家以后還是別做生意了！”……這些聲音在情緒化的輿論場中顯得尤為珍貴，它們代表著公眾對事實真相的基本尊重。

在140.58元的消費記錄面前，當初信誓旦旦表示"絕不同意和解"、"要走法律程序"的商家，最終不得不向顧客道歉。事實證明，在真相面前，任何精心編織的謊言都會不攻自破，再會帶節(jié)奏的商家最終也只能是搬起石頭砸自己的腳。

這事兒說白了，就是某些商家既想用"免費續(xù)面"當噱頭吸引顧客，實際執(zhí)行中承諾了又玩不起，心疼那幾根面條錢，就只有撒潑打滾使橫耍賴了。這種表里不一的經(jīng)營策略，短期內(nèi)或許能制造話題，長遠來看必然損害商譽。

最讓人心疼的是那幾個孩子，吃個面還要被廚師質(zhì)問，完了還要被全網(wǎng)圍觀，這種經(jīng)歷對兒童心理的傷害難以估量。店老板全然不知道自己的行為已經(jīng)違法了。在轄區(qū)辦事處、派出所、市場監(jiān)管所、媒體等共同見證的調(diào)解現(xiàn)場，面對女顧客“對我們造成的傷害有多大，對孩子的心理造成的傷害有多大”的錐心之問，店老板輕描淡寫地說了這樣一番話為自己辯解：“視頻中出現(xiàn)對小孩所謂的肖像權(quán)，我表示歉意，對不起”。商家輕描淡寫的道歉，顯然無法彌補對孩子造成的傷害。

"一碗面"的風波終將平息，但它留給我們的思考不應停止。在人人都有麥克風的時代，我們既要警惕商家利用網(wǎng)絡暴力打壓顧客的苗頭，也要避免被片面信息煽動情緒。作為消費者，我們有權(quán)利給出真實評價；作為商家，更應該以誠信為本、明碼實規(guī)。只有當雙方都建立在事實和規(guī)則的基礎上，才能避免類似的鬧劇重演。

這場風波最終以商家道歉收場，但留給我們的思考值得驚醒。在這個隨手拍個視頻就能讓人社死的年代，我們更得擦亮眼睛，別輕易被人帶了節(jié)奏。對商家來說，

與其費心編織謊言，不如實實在在把面做好。畢竟，誠信經(jīng)營才是長久之計。（作者：賓語）

來源| 賓語觀世

出品 |賓語觀世