為促成交易，商家或網(wǎng)購平臺往往會以“假一賠十”的宣傳口號推廣商品，以打消消費者的品質(zhì)顧慮。

　　網(wǎng)友咨詢：

　　商家承諾的“假一賠十”，消費者能否主張？

　　邱浩律師解答：

　　“假一賠十”是商家基于營銷目的，針對消費者作出的承諾，承諾消費者所購的商品一旦被認(rèn)定為假冒產(chǎn)品，即可向商家要求賠償十倍價款。若商家承諾“假一賠十”，“假一賠十”的聲明屬于要約，在消費者購買商品即作出承諾時，該聲明就自動成為雙方買賣合同的一部分。因此出現(xiàn)商家違約情形之后，商家應(yīng)當(dāng)按照雙方“假一賠十”的違約責(zé)任約定進(jìn)行賠償。

　　邱浩律師補(bǔ)充：

　　即便沒有“假一賠十”的承諾，買到假貨，亦可以主張賠償，俗稱的“退一賠三”。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　?。ǘ┱埱笙M者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　?。ㄈ┫蛴嘘P(guān)行政部門投訴；

　?。ㄋ模└鶕?jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　【法律依據(jù)】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

　　第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

邱浩律師

上海至合（濰坊）律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師，有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)范圍不限于此：合同糾紛，勞動工傷，法律顧問等。