“圖書館水質(zhì)不行?！?/blockquote>

“三樓的小朋友們太吵了，根本看不了書！”“

為什么衛(wèi)生間老沒紙？”

最近，上海虹口區(qū)圖書館的讀者留言本突然走紅。上面的字跡從稚嫩到工整，訴求從衛(wèi)生間缺紙到空調(diào)溫度過高，五花八門的訴求充滿生活氣息。暖心的是，這些留言都得到了回復↓

事事有回應

這里的留言本火了

有小朋友在讀者留言本上提問：“為什么衛(wèi)生間老‘事’沒紙？”（還有讀者暖心糾正錯別字，“事”應為“是”。）

圖書館反饋：“保潔人員已加強巡視，各樓層服務臺也提供衛(wèi)生紙供讀者隨時取用?！?/p>

有讀者提出：圖書館飲水機水質(zhì)不行，沒有達到凈水標準，望改進。

圖書館委托兩家機構(gòu)檢測水質(zhì)，并將完整的合格報告附在留言，用科學數(shù)據(jù)回應讀者關切。

有讀者留言：自習室沒有走廊涼快。圖書館兼顧國家規(guī)定和實際情況，做出了說明和調(diào)整，并建議讀者，如果體感不舒服，可以選擇遠離窗區(qū)太陽直射的區(qū)域。

一位上自習的中學生讀者被小朋友們的喧嘩聲搞得很苦惱，于是十分形象地畫出了小朋友們打鬧的過程，呼吁圖書館“把他們抓起來吧”。

雖然留言者的年紀不大，但圖書館并沒有一笑置之。館方回復：會加強巡查，提醒家長并引導孩子降低音量。

為了降低小讀者吵鬧跑跳造成的影響，圖書館還在3樓專門設立了兒童閱讀區(qū)。這里均采用圓角閱覽桌，讓小朋友們擁有更安全的閱讀環(huán)境。上海虹口區(qū)圖書館副館長周曄介紹，讀者進入少兒圖書的閱覽區(qū)有兩道門，這樣可以盡量避免影響到外面的成人讀者。

留言本已設置15年

簡單問題3天內(nèi)就能給答復

讀者與讀者間的互動，讀者與圖書館間的互動，讓不少網(wǎng)友覺得溫暖又可愛。

周曄介紹，自2010年開館起，虹口區(qū)圖書館就設置了意見箱和留言本，各樓層工作人員會定期查看，根據(jù)內(nèi)容流轉(zhuǎn)到對應的業(yè)務部門進行處理，如今匯總的讀者問題已經(jīng)放滿了一本風琴夾。

簡單的問題，圖書館會盡量在3天內(nèi)答復，復雜問題會多用些時間調(diào)研。周曄坦言，他們能夠件件有回復，但不一定能件件都落實。比如，曾有讀者希望放置微波爐，但圖書館出于防火安全考量果斷拒絕了。

周曄還提到，去年8月圖書館改造后，他們將留言本的位置從每層的服務臺改放到了走廊盡頭，沒有工作人員在旁管理，更方便讀者寫下內(nèi)心真實建議。此外，這個位置還靠近開水房，來來去去順手翻看和寫留言的人也更多了。

讀者留言也在改變著圖書館面貌。改造后的圖書館增設了休息區(qū)域，本想模擬便利店“即吃即走”的模式，只放高桌，不放椅子，但收到讀者希望放置椅子的呼聲后，高腳椅還是安排上了；一位老先生覺得木質(zhì)椅子拖來拖去聲音太大，靜音腳墊也配上了……一頁頁答復中，讓大家看到了讀者“被傾聽、被重視”的誠意。

事實上，這樣細致暖心的留言本并不少見。

上海天平街道新里137的社區(qū)長者食堂，推出了“您留言我燒菜”的特色服務，在保證健康的基礎上，盡力滿足老年人的喜好↓

東北師范大學一位學生曾曬出了學校圖書館的留言簿。當有人反應走廊的燈壞了，館方及時報修；有人寫下想要上岸的心愿，館方鼓勵他“岸上見”↓

圖片自網(wǎng)友@winky

廈門大學的食堂，有人提議做大盤雞時，可以把調(diào)料裝在小布袋里燉。于是，餐廳開始和廚師商討是否可行↓

圖片自網(wǎng)友@寧古塔的流放生活

江蘇徐州博物館，有游客在留言寫下展館里的翻譯錯誤，館方及時回應，還將整改進度實時更新↓

圖片自網(wǎng)友@長掛東南長相守

事事有回應

件件有著落

是負責，更是誠意

你有沒有類似的經(jīng)歷？

看到過哪些暖心的留言本？

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來源/央視新聞微信公眾號

編輯/劉斌

審簽/明芳

監(jiān)制/喬虹

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