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格力高管向小米發(fā)起新挑戰(zhàn),十年免費包修是“王炸”嗎

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文丨李水秀編輯丨百進

來源丨正經(jīng)社(ID:zhengjingshe)

(本文約為1000字)

近期,小米空調(diào)線上銷量超越格力電器的消息,引起廣泛關(guān)注。

對此,格力電器市場總監(jiān)朱磊公開向小米發(fā)出“邀請”,呼吁其加入“十年免費包修”行列。



朱磊說,空調(diào)作為耐用品,品質(zhì)差異往往需要在使用三五年后才能逐漸顯現(xiàn),“十年免費包修”才是消費者真正需要的承諾。

幾天前,他還曾因銷量數(shù)據(jù)質(zhì)疑小米。8月中旬,有博主發(fā)布了一張奧維云網(wǎng)的空調(diào)市場數(shù)據(jù)截圖,顯示7月份小米空調(diào)線上市占率已經(jīng)超越格力,成為中國第二。

小米集團合伙人、總裁盧偉冰和集團公關(guān)部總經(jīng)理王化轉(zhuǎn)發(fā)了這一消息,王化還評論稱“沒想到新時代這么快就來了”。

朱磊發(fā)文質(zhì)疑道:“剛?cè)W維數(shù)據(jù)羅盤看了下,數(shù)據(jù)并沒有變來變?nèi)?,倒是那張來路不明的圖表,還穩(wěn)穩(wěn)地掛在小米老總盧偉冰轉(zhuǎn)發(fā)的微博上?!?/p>

基于這一爭鋒,朱磊呼吁小米等同行加入“十年免費包修”的行列,共同將競爭的焦點回歸到產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)本質(zhì)上。“短期銷量榜單,并不重要。長期品質(zhì),才決定勝負。”

朱磊宣稱,如果行業(yè)競爭停留在短期銷量、低價內(nèi)卷,那么遲早會陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。

2021年3月,格力電器率先在行業(yè)內(nèi)推出“整機十年免費包修”政策。這項政策覆蓋當年3月1日后購買的家用空調(diào)產(chǎn)品,涵蓋壁掛式、柜式等主流機型。

董明珠對此極為自信,她多次公開宣稱:“我們在2021年實現(xiàn)了十年免費保修。到目前為止,十年免費保修還沒有企業(yè)敢跟上?!?/p>

不過,正經(jīng)社分析師認為,格力電器的服務(wù)牌能否成為"王炸"尚存疑問。

其一,政策可持續(xù)性存疑。盡管空調(diào)的年故障率不高,但十年累計風(fēng)險將會極大考驗格力電器的成本控制能力,尤其在研發(fā)投入逐年增加的背景下。

其二,用戶認知存在代溝。年輕群體更在意購買時的性價比和智能功能,對十年后的維修承諾敏感度較低,這正是小米能以低價快速破局的關(guān)鍵。

其三,行業(yè)跟風(fēng)可能稀釋優(yōu)勢。美的、海爾等已在細分品類跟進超長保修,格力電器難以獨善其身。

這一回,面對格力電器發(fā)起的新挑戰(zhàn),小米如何回應(yīng)尚不可知。目前小米的售后政策更接近行業(yè)常規(guī)標準。

從董明珠與雷軍的 "十億賭約" 到如今的服務(wù)戰(zhàn),競爭維度已從銷量比拼轉(zhuǎn)向價值重構(gòu)。小米和格力電器代表了兩種截然不同的商業(yè)模式。格力電器堅守高價、高品質(zhì)的傳統(tǒng)制造業(yè)思維,小米奉行智能生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)用戶思維,憑借性價比和智能化快速占領(lǐng)市場。

未來市場的勝負,將取決于消費者是更看重初始購買成本,還是產(chǎn)品全生命周期的使用保障?!尽墩?jīng)社》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜?!ぐ龠M·編務(wù)|安安·校對|然然

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