最近刷到不少餓了么商家吐槽，簡直讓人唏噓！本來以為“爆品團(tuán)”是救市的出路，結(jié)果一頭扎進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)是死路——單量是爆了，人累到虛脫，錢包卻越來越癟，有的甚至直接虧本！連商家自己都懵：這到底是搞活動(dòng)還是被“收割”？

一、商家被“綁架”？低價(jià)沖單反陷死循環(huán)

先給不了解的朋友說說：現(xiàn)在餓了么、某寶閃購這些平臺(tái)，都在推“爆品團(tuán)”，簡單說就是商家把單品價(jià)格壓到極低，比如個(gè)位數(shù)一份飯、幾塊錢一杯奶茶，靠低價(jià)換單量。

很多商家本來就愁外賣沒流量，看著別人靠爆品團(tuán)“爆單”，急得像熱鍋上的螞蟻，沒摸清規(guī)則就跟風(fēng)上車。結(jié)果呢？網(wǎng)上全是商家的吐槽：

有商家說：“單多到忙不過來，后廚連軸轉(zhuǎn)，月底一算賬，不僅沒賺，還倒貼了房租和食材錢！”

還有人吐槽：“9.9元一份的套餐，顧客說不要就退款，有的甚至吃完了才退，明擺著想吃白食，平臺(tái)還偏向消費(fèi)者，我們只能認(rèn)栽！”

其實(shí)想想也明白，爆品團(tuán)的核心就是“砸錢換流量”。你賣得比別人便宜，才有單量；可低價(jià)吸引來的大多是“羊毛黨”，你一停補(bǔ)貼，這些人立馬就跑，根本留不住回頭客。更坑的是，補(bǔ)貼成本基本全讓商家扛，平臺(tái)抽成一分不少，商家要么繼續(xù)砸錢維持單量，要么停補(bǔ)貼就沒訂單，妥妥的死循環(huán)！

二、法律上看：商家和消費(fèi)者都有“坑”要避

很多人覺得“愿打愿挨”，但這里面藏著不少法律問題，不管是商家還是消費(fèi)者，都得搞清楚！

1. 商家的“維權(quán)盲區(qū)”

首先，商家參加爆品團(tuán)前，一定要仔細(xì)看平臺(tái)的活動(dòng)協(xié)議。有商家吐槽“平臺(tái)沒說清退款規(guī)則，最后損失全算我的”，這種情況如果協(xié)議里有明確約定，商家很難維權(quán)；但如果平臺(tái)故意隱瞞關(guān)鍵條款（比如退款責(zé)任、抽成比例），就可能涉嫌“格式條款無效”——根據(jù)《民法典》，提供格式條款的一方免除自己主要責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任的，該條款不生效。

另外，遇到顧客“吃完退款”“惡意下單”，商家也不是只能認(rèn)虧。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者退貨需要保證商品完好，已經(jīng)食用的食品明顯不符合“完好”要求，商家可以拒絕退款，還能向平臺(tái)提供證據(jù)，要求平臺(tái)介入駁回不合理退款申請(qǐng)。如果平臺(tái)一味偏袒消費(fèi)者，導(dǎo)致商家損失，商家甚至可以起訴平臺(tái)違約。

2. 消費(fèi)者別以為“薅羊毛”就穩(wěn)賺

有朋友覺得“低價(jià)買就是賺”，但這里面風(fēng)險(xiǎn)也不小！之前就有網(wǎng)友爆料：“10塊錢買的炸雞，肉是酸的；5塊錢的奶茶，喝著像兌水?！?商家要壓成本，很可能會(huì)偷工減料、用臨期食材。

根據(jù)《食品安全法》，生產(chǎn)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可以要求商家賠償價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金（不足1000元按1000元算）。所以如果吃到有問題的低價(jià)外賣，別忍氣吞聲，保留好訂單和食品證據(jù)，直接向平臺(tái)或市場監(jiān)管部門投訴，該索賠就索賠！

三、網(wǎng)友吵翻了！爆品團(tuán)到底是盤活市場還是透支根基？

關(guān)于爆品團(tuán)，網(wǎng)友的觀點(diǎn)特別鮮明，基本分成兩派：

支持派（多是消費(fèi)者）：

“我覺得挺好啊，偶爾能薅到便宜外賣，學(xué)生黨、打工人省點(diǎn)錢不好嗎？”

“只要商家不搞貓膩，低價(jià)就是雙贏，我也會(huì)因?yàn)楸阋岁P(guān)注這家店，后續(xù)有需求也會(huì)正常下單?！?/p>

反對(duì)派（多是商家和理性網(wǎng)友）：

商家吐槽：“這不是盤活市場，是把小商家往死里逼！大商家能扛補(bǔ)貼，小商家扛不住，最后只會(huì)剩下幾家壟斷，市場更差！”

有網(wǎng)友清醒發(fā)言：“短期看消費(fèi)者占便宜，長期看商家要么倒閉，要么偷工減料，最后還是消費(fèi)者買單，信任都被透支了！”

其實(shí)說到底，爆品團(tuán)的問題在于“只看短期流量，不看長期生態(tài)”。商家想靠低價(jià)自救沒錯(cuò)，但得算清成本，別盲目跟風(fēng)；平臺(tái)也不能只盯著“爆單數(shù)據(jù)”，得給商家合理的保障；消費(fèi)者薅羊毛時(shí)也得留個(gè)心眼，別為了便宜忽略食品安全。否則到最后，商家虧得跑路，消費(fèi)者沒好外賣吃，平臺(tái)也丟了信任，誰都撈不著好！