許多老小區(qū)到了“而立之年”后，因設(shè)施老化會(huì)出現(xiàn)一些“癥狀”，成為居民生活的“痛點(diǎn)”。污水管道、空調(diào)滴水管的老化破損就是其中比較突出的一個(gè)“痛點(diǎn)”。在寶山區(qū)吳淞街道海江二村第二居民區(qū)，這個(gè)“痛點(diǎn)”在今年雨季頻繁發(fā)作，居民區(qū)積極行動(dòng)，采取有力措施，除掉了這個(gè)困擾居民生活的“痛點(diǎn)”。

老潘是20年前從吳淞桃園新村搬遷來(lái)到這里的，一家人在海江二村128號(hào)樓一住就是20年。本來(lái)一家人住得好好的，可是到了今年黃梅天，樓上的生活污水卻突然發(fā)威，順著陽(yáng)臺(tái)流進(jìn)來(lái)，臥室的南墻內(nèi)側(cè)也滲了水，有時(shí)候污水里明顯散發(fā)出混雜著洗衣液的氣味，一家人不堪其擾。

海江二村128號(hào)樓居民潘先生告訴記者：“當(dāng)時(shí)墻上全部霉掉了，包括陽(yáng)臺(tái)，一開始不知道為什么上面的房檐漏水了，從雨水管下來(lái)到二樓。當(dāng)時(shí)樓上這個(gè)房子出租了，家里沒有人，所以他們的陽(yáng)臺(tái)上都已經(jīng)積水了，居委干部找到了當(dāng)時(shí)借房子的人，把門打開進(jìn)去一看，發(fā)現(xiàn)是這個(gè)情況?！?/p>

原來(lái)，污水泄漏的原因是樓上住戶的洗衣機(jī)排水出現(xiàn)了問(wèn)題，洗衣機(jī)排水管連接到大樓雨水管的“漏斗”因材質(zhì)老化而破損，導(dǎo)致洗衣機(jī)里的污水不能順利進(jìn)入大樓雨水管，從而使樓下鄰居的陽(yáng)臺(tái)和臥室內(nèi)墻遭了殃。

經(jīng)過(guò)居委會(huì)、物業(yè)等相關(guān)部門的積極協(xié)調(diào)，老潘家的生活“痛點(diǎn)”在今年8月份得到了解決，不僅修好了樓上的污水排放設(shè)施，還將老潘家的陽(yáng)臺(tái)、臥室內(nèi)墻進(jìn)行了粉刷，老潘一家人終于心安了。

海江二村128號(hào)樓居民潘先生表示：“樓上的漏水問(wèn)題，包括二樓自家墻面上的問(wèn)題都解決了，現(xiàn)在很滿意?！?/p>

在海江二村61號(hào)樓乙單元，五樓和六樓的空調(diào)滴水管在今年臺(tái)風(fēng)期間被吹落，于是空調(diào)水的低落影響了樓下好幾戶人家的生活，這個(gè)因臺(tái)風(fēng)造成的“痛點(diǎn)”也很快得到了解決。

海江二村二居委主任表示：“很長(zhǎng)一截水管被大風(fēng)刮斷了，上面一部分管子都沒有了，造成了漏水。水滴到下面的居民家，居民晾衣服、曬被子都不方便，黨總支和居委會(huì)就協(xié)同物業(yè)一起找了工程隊(duì)，換了一根新的管子，修好了?！?/p>

海江二村第二居民區(qū)是二十世紀(jì)90年代建成的老舊小區(qū)，房屋管道已使用30余年，老化問(wèn)題日益突出。今年上半年，小區(qū)內(nèi)反映排水管道漏水、馬桶返水等問(wèn)題的居民超過(guò)30戶。針對(duì)這一集中訴求，居民區(qū)黨總支主動(dòng)靠前，牽頭物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民積極協(xié)商，分類施策破解民生難題，幫居民除“痛點(diǎn)”。

黨總支將管道更新作為“前置項(xiàng)”納入服務(wù)流程。一方面，通過(guò)分片走訪，提前摸排轄區(qū)內(nèi)裝修戶信息，建立臺(tái)賬并主動(dòng)對(duì)接；另一方面，聯(lián)合物業(yè)制定裝修期間管道更新指引，在居民上報(bào)裝修時(shí)跟進(jìn)提醒，指導(dǎo)居民結(jié)合裝修設(shè)計(jì)合理規(guī)劃管道走向，從源頭減少老舊管道隱患，避免了“裝修后再漏水”的二次麻煩。對(duì)暫不裝修但已出現(xiàn)漏水問(wèn)題的家庭，構(gòu)建“訴求收集——實(shí)地排查——協(xié)同維修”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，協(xié)調(diào)樓上樓下居民達(dá)成共識(shí)，并安排專業(yè)維修人員實(shí)施。今年以來(lái)，居民區(qū)已快速解決20余起漏水問(wèn)題，平均維修周期縮短至3天內(nèi)，居民滿意度達(dá)100%。

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記者：段小龍 仲昱峰

編輯：王之儀（實(shí)習(xí)）

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