八月二十七日，李洪峰(左一)現(xiàn)場調(diào)解漏水糾紛。記者 黃喬 攝視覺重慶

8月27日，南岸區(qū)南坪街道“李調(diào)調(diào)服務站”內(nèi)，年過六旬的人民調(diào)解員李洪峰為來訪群眾遞上一杯涼茶后，坐在一旁耐心傾聽。

李洪峰身形清瘦，語氣溫和，是街坊鄰里心中最信得過的“解鈴人”，大家親切地喊他“李調(diào)調(diào)”。他是南岸區(qū)調(diào)解領域的一塊“金字招牌”，李洪峰和他背后的“三調(diào)合一”工作模式，在化解矛盾、維護和諧方面發(fā)揮著關鍵作用。

社區(qū)調(diào)解遇阻

“李調(diào)調(diào)”火速支援

8月27日上午9點多，李洪峰的工作電話響起。

“李老師，慶隆花園小區(qū)有起漏水糾紛，多戶住戶受損，社區(qū)調(diào)解幾次都沒成，您幫我們想想辦法?！彪娫捘穷^，是南岸區(qū)南坪街道西路社區(qū)工作人員雷鑒鈴。

“莫慌，先把情況摸清楚，我馬上到!”李洪峰的聲音雖略帶沙啞，卻透著讓人安心的沉穩(wěn)。

掛掉電話，他抓起調(diào)解筆記本快步出門，路上向記者簡要介紹了糾紛脈絡：慶隆花園小區(qū)南樓的頂樓住戶違規(guī)私開天窗，七月初的一場大暴雨，造成雨水倒灌，十樓楊女士家受損嚴重，樓下5戶居民的房屋也不同程度遭殃。

到了小區(qū)，李洪峰與雷鑒鈴、物業(yè)工作人員直奔頂樓。頂著烈日，李洪峰徑直走向那處違規(guī)天窗，蹲下身仔細查看縫隙處的滲水痕跡，手指輕輕觸碰窗框邊緣，又起身踮腳檢查天窗周圍的防水。

“現(xiàn)場證據(jù)必須留實!”他一邊說，一邊用手機多角度拍攝天窗、防水層、積水印記，每一個細節(jié)都不放過。

隨后，一行人順著樓梯逐層排查：十樓楊女士家被泡得翹起的木地板、剝落的墻皮，九樓天花板蔓延的霉斑，六樓住戶飄窗角落的滲水痕跡……每到一戶，李洪峰都彎腰細查，拿出尺子丈量受損范圍，并記錄在本子上。

樓道內(nèi)悶熱如蒸籠，一行人的衣服早已被汗水浸透，緊緊貼在背上，汗珠順著臉頰往下淌。臨近中午，受損住戶的情況排查完畢。

回到服務站，李洪峰匆匆扒了幾口飯就坐在電腦前梳理案情、整理證據(jù)，為后續(xù)的調(diào)解做準備。

調(diào)解有“術”

兩小時敲定賠償方案

“矛盾不能拖，越拖越傷感情!”梳理完案情，李洪峰當即聯(lián)系雷鑒鈴，協(xié)調(diào)將涉事居民請到服務站開展集中調(diào)解。

下午3點，調(diào)解室里氣氛略顯緊張：一張長條桌旁，頂樓業(yè)主緊繃著臉，手中緊攥著物業(yè)出具的漏水原因說明；十樓的楊女士坐在另外一方，臉色很不好看。

“今天把大家請來，是要一起解決問題，不能讓這點事傷了鄰里情分。”李洪峰開門見山，先穩(wěn)住現(xiàn)場情緒。

話音剛落，楊女士忍不住開口：“李老師，我家地板全泡壞了，家具也毀了，這日子沒法過了!”

李洪峰沒有急于下判斷，而是熟練運用起他的“調(diào)解推拿術”——

“推”出情緒出口。李洪峰先打開“重慶調(diào)解在線”應用，開啟語音轉(zhuǎn)錄功能，耐心傾聽大家的訴求，時不時點頭回應：“您的損失我們都核實過了，會一一寫進協(xié)議，保證有說法?！弊尵用竦那榫w得到充分釋放。

“拿”準責任邊界。居民情緒稍緩，李洪峰在應用中輸入“頂樓違規(guī)改造與漏水責任認定”，AI法律咨詢功能迅速檢索出相關法律條文?！案鶕?jù)這些法律規(guī)定，頂樓業(yè)主違規(guī)開天窗改變房屋結構，是造成漏水的直接原因，需承擔主要責任；物業(yè)也要盡快檢修排水系統(tǒng)，履行管理職責?！彼钢聊簧系臈l文，條理清晰地講明責任劃分。

“按”中情理穴位。“遠親不如近鄰，一場暴雨沖壞了房子，不能再沖沒了鄰里情。把問題解決了，日子才能舒心?！崩詈榉宓脑?，既講法理又含人情，讓現(xiàn)場氣氛逐漸緩和。

“磨”合解決方案。兩個小時后，調(diào)解有了結果，李洪峰輕點手機，應用自動生成調(diào)解協(xié)議，上面清晰寫著：頂樓業(yè)主承諾修復房屋、賠償損失，并且承擔楊女士一家修繕期間的住宿費用；根據(jù)受損情況，賠償其他五戶住戶的維修費用等。

“這事兒解決了，心里終于踏實了!”在協(xié)議上簽字后，楊女士臉上總算露出了笑容。

“三調(diào)合一”

從“一人堅守”到“眾人接力”

“‘李調(diào)調(diào)’的名聲一直在基層干部中口耳相傳!”調(diào)解結束后，雷鑒鈴感慨道。

南岸區(qū)司法局相關負責人介紹，早在2018年，在市司法局指導下，該區(qū)創(chuàng)新推出“人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解”三調(diào)合一機制，并在南坪街道試點建立“李調(diào)調(diào)服務站”。

如今，“李調(diào)調(diào)”帶領的調(diào)解隊已發(fā)展成56人的老中青梯隊，培育出2名“全國模范人民調(diào)解員”、6名“金牌調(diào)解員”。今年上半年，這支隊伍成功調(diào)解糾紛3717件，占南岸區(qū)調(diào)解總量的55.45%，協(xié)議履行率高達99.98%。

目前，南岸區(qū)已在15個鎮(zhèn)街建成了18個“三調(diào)合一”調(diào)解中心，形成“全域覆蓋、多元聯(lián)動、高效解紛”的基層治理格局。

記者注意到，“李調(diào)調(diào)服務站”的一面墻上，掛滿了“熱情為人民服務、真誠為群眾解憂”“調(diào)解能手解民憂、鄰里和睦暖人心”等錦旗，每一面錦旗背后，都是一次矛盾的化解，一份民心的凝聚。(記者 黃喬)