基層治理不是冰冷的文件與制度堆砌，而是關(guān)乎萬家燈火的民生答卷。在棗園街道，那些曾經(jīng)困擾居民的家長里短、生活瑣碎的 “小煩惱”、“小糾紛”，如今已悄然化作是社區(qū)和諧的催化劑。街道工作人員搭建起溝通的橋梁，真正實現(xiàn)了從“矛盾叢生”到“和諧共生”的轉(zhuǎn)變，為基層治理樹立了新的標(biāo)桿，讓居民獲得感、幸福感、安全感如春風(fēng)化雨般浸潤心田。

巧解綠地占用難題

多方聯(lián)動促進(jìn)鄰里和諧

近期，棗園街道悅瓏臺小區(qū)內(nèi)，一場聯(lián)合行動悄然進(jìn)行。某業(yè)主非法占用公共綠地，街道市容專班、執(zhí)法中隊、社區(qū)居委、物業(yè)等多方力量聯(lián)合行動，通過現(xiàn)場調(diào)查、入戶了解、法規(guī)宣講、動員促拆等一系列措施，秉持“執(zhí)法與服務(wù)并重”理念，耐心講解法律法規(guī)，結(jié)合案例進(jìn)行警示教育，使其認(rèn)識到行為的危害性，住戶最終主動配合，兩周內(nèi)自行拆除了非法占用的綠化帶，侵占的公共空間終于回歸了全體業(yè)主，鄰里積怨也得到化解。城管專業(yè)執(zhí)法、社區(qū)群眾工作與物業(yè)日常管理形成有效互補(bǔ)，彰顯了街道引領(lǐng)下多方聯(lián)動的高效治理模式，為破解小區(qū)類似治理難題提供了可復(fù)制的協(xié)作模板。

棗園街道通過建立“吹哨報到”機(jī)制，多方力量聯(lián)動，搭建了街道部門與社區(qū)、物業(yè)、居民之間快速響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)的工作模式，形成“小事當(dāng)場快速調(diào)解、大事通過‘吹哨’協(xié)同調(diào)解、難事多部門聯(lián)合攻堅調(diào)解”的高效工作格局。

矛盾糾紛“格”內(nèi)化解

精準(zhǔn)服務(wù)守護(hù)家庭“小和諧”

棗園街道的許大媽腿腳不便，生活主要依靠兒子照顧，女兒卻因分擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用問題與兒子產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致姐弟二人均未再回家看望老人。許大媽在與網(wǎng)格員聊天時表達(dá)了對自身價值的懷疑和對子女的失望。網(wǎng)格員了解情況后，主動介入，分別與許大媽的子女溝通，了解他們的想法，并勸說姐弟二人坐下來共同商討母親的贍養(yǎng)問題。在網(wǎng)格員的耐心協(xié)調(diào)下，姐弟二人敞開心扉，最終達(dá)成贍養(yǎng)協(xié)議，解決了許大媽的養(yǎng)老問題，一場家庭矛盾糾紛圓滿解決，彰顯了網(wǎng)格員在基層治理中的“潤滑劑”作用。

棗園街道將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，實現(xiàn)基層治理的精細(xì)化、精準(zhǔn)化。網(wǎng)格員作為基層治理的重要力量，充分發(fā)揮其貼近群眾、熟悉社區(qū)的優(yōu)勢，通過日常巡查、入戶走訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)和掌握社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛和居民需求，精準(zhǔn)介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，讓網(wǎng)格真正成為矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”。

打通“堵點(diǎn)”消“物業(yè)愁”

溝通調(diào)解讓服務(wù)回歸初心

棗園街道湖畔社區(qū)物業(yè)出于管理需要，在小區(qū)門口石墩和圍擋設(shè)置，導(dǎo)致居民通行受阻且經(jīng)常發(fā)生剮蹭，雙方矛盾糾紛較大。街道綜治中心、社區(qū)工作人員現(xiàn)場商討，經(jīng)過多次實地走訪和與居民、物業(yè)的溝通，最終物業(yè)將石墩圍擋向右偏移半米，既能避免車輛剮蹭，又解決了擁堵問題。社區(qū)還督促物業(yè)加強(qiáng)巡查，勸阻亂停車現(xiàn)象，確保居民出行暢通。

物業(yè)公司與業(yè)主之間很多矛盾都是由于溝通不暢所致。為推進(jìn)物業(yè)矛盾糾紛化解，完善多元解紛治理格局，切實解決業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾，棗園街道堅持預(yù)防為先、高效服務(wù)、多元調(diào)解、提前協(xié)調(diào)的工作模式，完善物業(yè)與社區(qū)、居民的聯(lián)動機(jī)制，組織面對面“對話”，積極在業(yè)主與物業(yè)公司之間搭建溝通交流的橋梁，搭建矛盾解決平臺。通過定期召開物業(yè)聯(lián)席會議等形式，全面傾聽業(yè)主心聲、直面物業(yè)管理服務(wù)難題，通過物業(yè)公司、業(yè)主各方坦誠溝通、良性互動，最大限度把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕矛盾糾紛升級，努力把矛盾糾紛化解在基層。同時加強(qiáng)對物業(yè)的監(jiān)督和考核，促使物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了居民對社區(qū)和物業(yè)的滿意度，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了堅實基礎(chǔ)。

棗園街道通過黨建引領(lǐng)基層治理，充分發(fā)揮街道部門、網(wǎng)格、社區(qū)物業(yè)等各方力量，構(gòu)建起多元協(xié)同的治理格局，有效化解了基層矛盾，提升了居民的幸福指數(shù)。未來，棗園街道將繼續(xù)深化基層治理創(chuàng)新，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，為打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境而不懈努力。

來源：棗園街道

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