進(jìn)店用餐，5分鐘內(nèi)使用40多張餐巾紙，老板娘發(fā)布店內(nèi)監(jiān)控，稱遇到這樣的食客很無(wú)語(yǔ)。對(duì)此，法律人士認(rèn)為，食客如無(wú)病癥故意浪費(fèi)紙巾，甚至惡意消耗，店家可以主動(dòng)提醒，在網(wǎng)上發(fā)布視頻要注意法律風(fēng)險(xiǎn)。

男子5分鐘內(nèi)使用40多張餐巾紙

>>>頻頻抽紙

“攥手里的餐巾紙沒(méi)用就被丟棄”

8月27日，一位江蘇餐飲店老板娘發(fā)視頻稱，當(dāng)日下午，店里來(lái)了一名行為舉止怪異的男子，用餐過(guò)程中，過(guò)度使用店內(nèi)免費(fèi)的餐巾紙，“看他精神不太正常的樣子，吃個(gè)飯不停地用紙巾擦?！?/p>

老板娘發(fā)布監(jiān)控視頻

店內(nèi)監(jiān)控顯示，8月27日16:54，一名穿黑汗衫的男子在店內(nèi)用餐，從掛在墻上的紙巾袋里不斷地抽紙擦拭嘴巴和鼻子，還用紙巾擦褲子，直到將餐桌旁的餐巾紙抽完，又去拽另一邊的餐巾紙。16:58，男子連續(xù)不斷地從袋內(nèi)抽紙擦拭，攥在手里的餐巾紙，有些都沒(méi)用就被丟棄進(jìn)垃圾桶。不到5分鐘，男子就使用40多張餐巾紙。隨后，上前詢問(wèn)老板娘，疑似詢問(wèn)哪里有洗手池。男子隨后將手機(jī)放在桌上，走出店外。

>>>持續(xù)洗手

“在門(mén)口洗手洗了十幾分鐘”

老板娘否認(rèn)這名食客將手機(jī)遺忘，“他把手機(jī)放在桌上，到外面門(mén)口洗手洗了十幾分鐘，用了一大桶水，然后回來(lái)要連WiFi支付。遇到這樣的食客，只能是提醒不要浪費(fèi)紙巾，我也不敢和他理論，主要當(dāng)時(shí)店里就我一個(gè)人，店里來(lái)了其他顧客，瞬間感覺(jué)壯膽了?！?/p>

老板娘解釋稱，這只是一部分監(jiān)控，“折騰一個(gè)小時(shí)，我一直服務(wù)到位，心里默念，趕緊走吧。放紙巾也是為了讓顧客方便嘛，要是我忙的時(shí)候，顧客要紙巾還要叫我去拿，我都沒(méi)空，每桌放一個(gè)，想著大家都是吃個(gè)飯，隨手能方便拿到紙巾。大部分人素質(zhì)都挺高，浪費(fèi)的還是極少數(shù)人?！?/p>

有網(wǎng)友猜測(cè)男子是吃到了比較辣的食物，嗆得流鼻涕。還有網(wǎng)友稱男子可能有潔癖。一位網(wǎng)友回復(fù)記者稱，“他大部分都在用餐巾紙擦嘴，不是鼻炎犯了。”

>>>律師說(shuō)法

店家發(fā)布消費(fèi)者視頻存在法律風(fēng)險(xiǎn)

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，男子反復(fù)擦鼻涕如果是過(guò)敏反應(yīng)，雖會(huì)多消耗紙巾，但本質(zhì)是疾病引發(fā)的行為，店家善意提醒即可，應(yīng)該避免與食客發(fā)生沖突。

“如果男子確因身體不舒服暫時(shí)頻繁用紙是基于合理的身體需求，沒(méi)有故意浪費(fèi)的情節(jié)，店家也應(yīng)理解，也可以在顯眼處貼溫馨提示：紙巾為堂食配套，按需取用，請(qǐng)勿浪費(fèi)。”

“男子如無(wú)病癥故意浪費(fèi)紙巾，甚至惡意消耗，店家可以主動(dòng)提醒。如果食客還存在其他反常行為，語(yǔ)言或者身體動(dòng)作不受控制，可能有精神疾病的，店家可以選擇報(bào)警。”

付建提醒，老板娘把沒(méi)有打碼的消費(fèi)者視頻發(fā)到網(wǎng)上存在法律風(fēng)險(xiǎn)：“如果食客在餐館內(nèi)反復(fù)取紙，是因疾病或者個(gè)人特殊狀況（潔癖），屬個(gè)人健康隱私范疇，店家將包含這些私密行為的視頻公開(kāi)，就可能構(gòu)成對(duì)其隱私權(quán)以及肖像權(quán)的侵犯。”

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華 編輯 李婧

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情侶稱在餐廳遭誘導(dǎo)消費(fèi)2瓶礦泉水被收176元 餐廳回應(yīng)

“您要?dú)馀菟€是礦泉水？”到餐廳用餐，你是否碰到過(guò)服務(wù)員這樣詢問(wèn)？

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家餐廳用餐時(shí)，當(dāng)服務(wù)員問(wèn)他們喝點(diǎn)什么時(shí)，“茉莉”男友回復(fù)礦泉水，卻不曾想到，一瓶礦泉水的價(jià)格竟要88元。即便商家稱提供了明碼標(biāo)價(jià)的酒水單，但在“茉莉”看來(lái)，餐廳仍有誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，并對(duì)此進(jìn)行了投訴。

但是，也有部分網(wǎng)友認(rèn)為“茉莉”的做法不妥，“瓶裝水都不免費(fèi)，喝之前為什么不問(wèn)一問(wèn)呢”？對(duì)此，您怎么看呢？

“商家從始至終沒(méi)有向顧客告知過(guò)礦泉水要收費(fèi)，結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)一瓶礦泉水要收費(fèi)88元?！?/p>

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家名為“Frasca”的餐廳用餐，因?yàn)榈V泉水的費(fèi)用問(wèn)題，和商家產(chǎn)生了不愉快。

據(jù)“茉莉”回憶，當(dāng)天她和男朋友落座后，餐廳服務(wù)員過(guò)來(lái)詢問(wèn)：“要喝點(diǎn)什么”，她男朋友回復(fù)稱：“礦泉水”。

很快，服務(wù)員拿來(lái)了一瓶瓶裝的礦泉水。在用餐期間，“茉莉”兩人將這瓶水喝完，服務(wù)員再一次過(guò)來(lái)詢問(wèn)，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服務(wù)員再次拿來(lái)了一瓶礦泉水。

“結(jié)完賬以后，發(fā)現(xiàn)不知道什么東西消費(fèi)了176元，查了翻譯才知道是礦泉水?！?/p>

“茉莉”在餐廳的賬單顯示兩瓶依云水收費(fèi)176元

拿著賬單，“茉莉”又回到了餐廳，提出要退還2瓶礦泉水的費(fèi)用，因?yàn)樵谒磥?lái)，商家從未告知瓶裝水的費(fèi)用。

但是，商家卻沒(méi)有同意退費(fèi)，理由是餐廳提供了酒水單，并且是顧客自己表達(dá)的“要礦泉水”。

經(jīng)過(guò)多次溝通，餐廳同意退還“茉莉”一瓶水的價(jià)錢(qián)，然而“茉莉”在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上查詢到，餐廳提供的這瓶礦泉水價(jià)格為13元，因此拒絕了商家的處理方案。

“這涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)?！?/p>

“茉莉”說(shuō)，她的遭遇并非個(gè)案，通過(guò)查詢某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都提到了這家餐廳以上述方式提供88元礦泉水的情況。

有網(wǎng)友表示：“剛坐下，服務(wù)員問(wèn)我要礦泉水還是氣泡水，我說(shuō)礦泉水，正常人肯定以為是免費(fèi)的啊，這樣的誤導(dǎo)消費(fèi)，太不地道了。”

某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站顯示，有其他顧客也吐槽碰到了類似的“消費(fèi)誤導(dǎo)”

餐廳稱“提供了酒水單”

4月29日中午，記者來(lái)到靜安區(qū)石門(mén)一路366號(hào)一樓的“Frasca”餐廳，打算親身感受服務(wù)員是如何提供飲品的服務(wù)。

記者剛一落座，一位外籍服務(wù)員就拿來(lái)了一本菜單和一本酒水單，記者翻開(kāi)其中的酒水單后，服務(wù)員再次走過(guò)來(lái)詢問(wèn)：“要喝點(diǎn)什么？”

記者：“有什么？”

服務(wù)員：“氣泡水、普通水都可以。”

隨后，記者和服務(wù)員確認(rèn)，普通水就是免費(fèi)提供的檸檬水，而酒水單上有一頁(yè)寫(xiě)明，“依云天然礦泉水/帶氣礦泉水，法國(guó)”，750毫升標(biāo)價(jià)是88元。

餐廳提供的酒水單顯示“依云天然礦泉水”的價(jià)格是88元

當(dāng)記者表明身份后，餐廳經(jīng)理孔女士告訴記者，最近他們確實(shí)因?yàn)轭櫩屯对V的事情有一些困擾。

“當(dāng)天我們?cè)儐?wèn)客人要喝點(diǎn)什么，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)氣泡水還是礦泉水，那位男士就說(shuō)礦泉水?！?/p>

孔經(jīng)理解釋，客人需要礦泉水，她不可能給客人拿來(lái)一個(gè)其他的東西，而且服務(wù)員拿來(lái)一瓶瓶裝水后，顧客即便當(dāng)場(chǎng)提出疑問(wèn)，比如詢問(wèn)價(jià)格或是表明不需要收費(fèi)的水，他們都可以當(dāng)場(chǎng)更換。

“但是我們拿來(lái)瓶裝水后，顧客沒(méi)有提出疑問(wèn)，而且喝完以后又加了一瓶，我們服務(wù)員還進(jìn)行了二次確認(rèn)，問(wèn)是不是礦泉水，對(duì)方說(shuō)是的?！?/p>

孔經(jīng)理直言，對(duì)于顧客提出的沒(méi)有告知費(fèi)用一事，他們已經(jīng)給客人提供了酒水單，“如果拿著一瓶水到客人面前，說(shuō)這瓶水88元，需要打開(kāi)嗎？這樣也不合適?！?/p>

孔經(jīng)理說(shuō)，早在兩三年前，服務(wù)員確實(shí)會(huì)問(wèn)客人“喝氣泡水、礦泉水還是……”，因?yàn)橛械目腿酥缓绕垦b水，對(duì)水質(zhì)有要求，但是收到部分顧客的反饋后，如今會(huì)把“免費(fèi)水”加在詢問(wèn)的話語(yǔ)里，也是為了避免誤解。

另一位服務(wù)員告訴記者，就像顧客去商場(chǎng)買衣服，不可能看到顧客拿起一件衣服，店員就上去說(shuō)一百塊、兩百塊，更多的是等顧客詢價(jià)，店員再進(jìn)行解答。

如今，因?yàn)榻拥健败岳颉钡耐对V，餐廳已經(jīng)將176元原路退還。

位于靜安區(qū)的“Frasca”餐廳