走在任何一個(gè)城市的街頭，你都會(huì)看到這樣的畫面：路邊停著空載的出租車，司機(jī)無聊地刷著手機(jī)，而不遠(yuǎn)處的公交站臺(tái)旁，一群人舉著手機(jī)，等著網(wǎng)約車。

這種現(xiàn)象已經(jīng)蔓延到全國各地。哪怕網(wǎng)約車要等40分鐘，哪怕加價(jià)到1.8倍，人們也寧愿站在原地刷手機(jī)，也不愿意招手?jǐn)r下那輛近在咫尺的出租車。

「這背后到底發(fā)生了什么？」

答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到讓人心酸。

出租車，怎么乘客都不喜歡？

先說價(jià)格。很多人以為出租車便宜，實(shí)際上呢？一個(gè)朋友從機(jī)場(chǎng)到市區(qū)，出租車要100多塊，網(wǎng)約車只要65。

更要命的是，你永遠(yuǎn)不知道這一趟要花多少錢。

網(wǎng)約車叫車前就告訴你預(yù)估費(fèi)用，清清楚楚：里程費(fèi)多少，時(shí)長費(fèi)多少，高峰期加價(jià)多少。而出租車？上車前你根本不知道要花多少錢，只能聽天由命。

「遇到那種不打表的司機(jī)，你就更慘了。」

“到XX地方，50塊。” “師傅，不是才10公里嗎？” “堵車，不愿意就下車?！?/p>

這種對(duì)話，在出租車上演了多少年？

服務(wù)差到讓人懷疑人生

網(wǎng)約車司機(jī)為什么服務(wù)好？因?yàn)樵u(píng)分低于4.8分就接不到好訂單，低于4.5分直接封號(hào)。這種機(jī)制逼著司機(jī)不得不好好服務(wù)。

車?yán)飩渲赓M(fèi)礦泉水，準(zhǔn)備紙巾，甚至還有手機(jī)支架。你一上車，司機(jī)就問：“空調(diào)溫度合適嗎？需要充電線嗎？”

「出租車呢？」

43%的乘客吐槽車內(nèi)衛(wèi)生差，31%反映司機(jī)開車玩手機(jī)。更別提那些態(tài)度惡劣的司機(jī)了，好像乘客欠了他們錢似的。

拒載、挑客的投訴占比達(dá)到34%。你說去個(gè)稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，司機(jī)直接擺手：“不去不去，太遠(yuǎn)了。”你說去個(gè)近的地方，司機(jī)又嫌棄：“這么近，不劃算。”

「合著乘客就不是人了？」

最讓人崩潰的是什么？

是那種“愛坐不坐”的態(tài)度。

網(wǎng)約車司機(jī)知道，差評(píng)會(huì)影響收入，所以即使心情不好也會(huì)忍著。而出租車司機(jī)呢？反正你投訴了也沒用，該怎么樣還怎么樣。

有次打出租車，司機(jī)一路罵罵咧咧，說現(xiàn)在生意不好做，都是網(wǎng)約車害的。我就想問：「生意不好做，你們有反思過自己的服務(wù)嗎？」

網(wǎng)約車憑什么能逆襲？

說白了，就是把乘客當(dāng)人看。

你在APP上叫車，司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系你確認(rèn)位置。你可以實(shí)時(shí)看到司機(jī)的位置，知道還有多久到。車牌號(hào)、司機(jī)信息一目了然，安全感爆棚。

支付也方便，自動(dòng)扣款，不用找零錢，不用擔(dān)心司機(jī)說沒零錢找。

「最關(guān)鍵的是，有問題可以投訴，平臺(tái)會(huì)處理?！?/strong>

而出租車呢？遇到問題你找誰去？打12345？等你投訴處理完，黃花菜都涼了。

既得利益者的頑抗

出租車行業(yè)為什么改革這么難？因?yàn)橛腥瞬辉敢飧摹?/p>

那些拿著出租車牌照的人，那些收承包費(fèi)的公司，他們的利益鏈條已經(jīng)固化了幾十年。司機(jī)每個(gè)月要交高額的承包費(fèi)，剩下的才是自己的。

「這種模式下，司機(jī)怎么可能有好心情服務(wù)乘客？」

而網(wǎng)約車司機(jī)雖然也有平臺(tái)抽成，但通過智能派單，效率更高，同樣時(shí)間能多賺20%-30%。

市場(chǎng)已經(jīng)給出了答案

數(shù)據(jù)不會(huì)撒謊。網(wǎng)約車的服務(wù)滿意度從2020年的72%飆升到2024年的89%，而出租車的投訴率依然居高不下。

「人們用腳投票，用手機(jī)投票。」

當(dāng)一個(gè)行業(yè)被消費(fèi)者集體拋棄的時(shí)候，不是消費(fèi)者的問題，是這個(gè)行業(yè)的問題。

改革還是等死？

出租車行業(yè)現(xiàn)在面臨的選擇很簡(jiǎn)單：要么改革，要么等死。

繼續(xù)抱著那套陳舊的管理模式，繼續(xù)讓司機(jī)和乘客都不滿意，最終的結(jié)果就是被市場(chǎng)徹底淘汰。

「時(shí)代的車輪滾滾向前，不會(huì)因?yàn)槿魏稳说木鞈俣Ｏ?。?/strong>

那些還在抱怨網(wǎng)約車搶生意的人，該醒醒了。不是網(wǎng)約車搶了你們的生意，是你們自己把生意推給了別人。

當(dāng)服務(wù)成為奢侈品，當(dāng)基本的尊重都做不到，被拋棄只是時(shí)間問題。

「市場(chǎng)從來不相信眼淚，只相信價(jià)值。」