“明面上道歉內(nèi)里夾棍帶棒···”。

一覺(jué)醒來(lái)，昨天續(xù)面風(fēng)波老板致歉的視頻，不僅沒(méi)有挽回輿論風(fēng)向，反而是“火上澆油”傍晚時(shí)分，餐店門口聚集了大量網(wǎng)友，從網(wǎng)友分享的視頻我們看到，一位戴眼鏡的女士，現(xiàn)場(chǎng)訴說(shuō)以前在這家店里不悅就餐經(jīng)歷，一句：“誰(shuí)都能掙錢，就是不能讓這家店老板掙”，引起了圍觀人“陣陣喝彩”。

“續(xù)面涉事飯店被大量群眾圍觀”詞條昨晚也霸占了熱搜榜首。該起風(fēng)波起因源于8月13日，事情起因很簡(jiǎn)單：3 位大人帶 4 個(gè)小孩到面館就餐，只點(diǎn)了一份面給兩個(gè)想吃的小孩。實(shí)際是還有其它食材，總共消費(fèi) 140 元（線上線下各付 70 左右），第一次大人續(xù)面很順利，第二次小孩去續(xù)面時(shí)，廚師卻甩臉色懟了句 “你們幾個(gè)人吃”，直接把孩子嚇到了。

女主氣不過(guò)上前理論 “態(tài)度不好可以重新點(diǎn)，別嚇著孩子”，之后給了差評(píng)，帶孩子到來(lái)隔壁灌湯包店里繼續(xù)用餐。

老板看到差評(píng)后，氣不打一處來(lái)，追到顧客正在吃飯的隔壁飯館，當(dāng)眾拍視頻質(zhì)問(wèn) “7 個(gè)人點(diǎn) 1 份面還想無(wú)限續(xù)？你好意思給差評(píng)？”，更過(guò)分的是把未打碼的視頻直接發(fā)到網(wǎng)上，惡意扭曲事實(shí)網(wǎng)暴顧客和孩子！

由于大眾不了解事實(shí)真相，輿論都支持店家“聲討顧客薅羊毛”行為，女主報(bào)帽子叔后，協(xié)商互刪差評(píng)和視頻時(shí)，店家老板堅(jiān)持不和解，要走相關(guān)程序，維護(hù)自已權(quán)益。

但劇情反轉(zhuǎn)就是在店家展示的消費(fèi)小票上，眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，顧客實(shí)則消費(fèi)了61塊錢，并不是像視頻里老板所說(shuō)的：“七個(gè)人點(diǎn)一碗面”的事實(shí)，所以輿論呈現(xiàn)兩邊對(duì)立狀態(tài)！

后來(lái)經(jīng)過(guò)社區(qū)和市場(chǎng)部門調(diào)解，雙方簽了和解協(xié)議，本以為事情到此為止，結(jié)果老板轉(zhuǎn)頭就開(kāi)直播，暗戳戳內(nèi)涵顧客是 “七匹狼”，稱“把面倒了也不給七匹狼吃”公然違反和解協(xié)議。

隨著輿論發(fā)酵，越來(lái)越多的網(wǎng)友扒出這位老板“黑料”，此前發(fā)生過(guò)多起糾紛，是電視臺(tái)上“老面孔”，甚至還有與父母關(guān)系，pian女人錢等等，再次引起大眾憤怒。

8月18日，續(xù)面老板再次發(fā)聲致歉，承認(rèn)自己情緒沒(méi)控制好，但仍堅(jiān)持認(rèn)為顧客做法不妥：3 個(gè)大人帶 4 個(gè)小孩只點(diǎn)一碗面，還先后續(xù)了兩次面，遭拒后寫差評(píng)的行為不合理。

不過(guò)網(wǎng)友并不買賬，直指矛盾核心在飯店：工作人員服務(wù)態(tài)度差、續(xù)面規(guī)則模糊不清，責(zé)任本就在店家。視頻中老板大倒苦水，坦言經(jīng)營(yíng)壓力山大，要承擔(dān)工資、房租和社保等開(kāi)支。

為平息爭(zhēng)議，店家緊急調(diào)整續(xù)面規(guī)則：即日起實(shí)行 “人手一碗” 點(diǎn)面后可免費(fèi)續(xù)面管飽；8 歲以下兒童續(xù)面無(wú)需額外付費(fèi)。

然而此舉并沒(méi)有獲得網(wǎng)友諒解，有網(wǎng)友說(shuō)：他道歉是因?yàn)楸籱a了！ 不是真的覺(jué)得自己錯(cuò) ，那誰(shuí)會(huì)原諒他！傍晚時(shí)分有直播網(wǎng)友和本地人都來(lái)店面打卡圍觀，從現(xiàn)場(chǎng)看到聚集了近百人。

隨后，當(dāng)?shù)亟值篮褪迨鍋?lái)到現(xiàn)場(chǎng)疏散圍觀人群，面館也不得不暫時(shí)關(guān)門！

不少網(wǎng)友表示：向網(wǎng)友致歉都是次要的，關(guān)鍵是應(yīng)該找消費(fèi)者再溝通，拿出十足誠(chéng)意來(lái)，別模棱兩可的！再一個(gè)別再天天說(shuō)這事了，既想要蹭流量，又想不被流量吞噬，結(jié)果如同“豬八戒照鏡子——里外不是人”解決問(wèn)題需要找到問(wèn)題根因，得到當(dāng)事人諒解，再向網(wǎng)友道歉，這事就過(guò)去了。

做實(shí)體不容易，養(yǎng)個(gè)這么大店也很難！對(duì)此，您怎么看，歡迎留言互動(dòng)交流。