什么是商業(yè)世界里真正的 “贏”？是冰冷追逐利潤(rùn)，還是帶著人性溫度經(jīng)營(yíng)？胖東來(lái)與釘釘，給出了截然不同的答案。

胖東來(lái)以 “圍繞人性光芒” 的理念，成為消費(fèi)者和員工心中的 “理想國(guó)”。對(duì)顧客，它是 108 項(xiàng)貼心服務(wù)的集合體 —— 在胖東來(lái)的門店里，你隨時(shí)能找到免費(fèi)擦鞋的服務(wù)點(diǎn)，擦鞋師傅手法嫻熟，無(wú)論你穿的是幾十元的帆布鞋還是上千元的皮鞋，都會(huì)被認(rèn)真對(duì)待；醫(yī)藥箱就放在顯眼的服務(wù)臺(tái)，創(chuàng)可貼、感冒藥、暈車藥等常用藥品一應(yīng)俱全，只要有需要，工作人員會(huì)第一時(shí)間遞到你手中；若是帶著寵物來(lái)購(gòu)物，專門的寵物寄存區(qū)能讓你安心逛遍整個(gè)超市。更讓人暖心的是商品售后，買的生鮮水果如果嘗著不甜，無(wú)需多言就能退換；服裝即便拆了吊牌，只要不滿意，也能輕松換成心儀的款式。這些服務(wù)把簡(jiǎn)單的交易變成了 “被家人疼” 的體驗(yàn)，也讓胖東來(lái)在許昌、新鄉(xiāng)等地，成了人們生活中 “離不開(kāi)的存在”。當(dāng)?shù)鼐用癯３Ｕf(shuō)，一周不去胖東來(lái)逛幾次，總覺(jué)得少了點(diǎn)什么。

對(duì)員工，胖東來(lái)更是 “反向卷王”。在不少企業(yè)還在為員工能否拿到最低工資標(biāo)準(zhǔn)而鉆空子時(shí)，胖東來(lái)在三四線城市就給出了最低月薪 7600 元起的待遇，管理層年薪更是能達(dá)到百萬(wàn)。工作時(shí)間上，員工每天只需工作 6-7 小時(shí)，一年能享受超過(guò) 90 天的假期，而承擔(dān)管理職責(zé)的人員，每年的休息日將近 150 天。不僅如此，每家門店還特意辟出 10% 的面積建造 “員工之家”，里面有寬敞的運(yùn)動(dòng)區(qū)，跑步機(jī)、啞鈴等健身器材齊全，還有舒適的休閑區(qū)，沙發(fā)、電視、書籍應(yīng)有盡有，員工在工作之余可以在這里放松身心。管理層還會(huì)配備車輛，鼓勵(lì)他們多出去感受大自然的美好。胖東來(lái)不把員工當(dāng)作賺錢的工具，而是視為 “企業(yè)心臟”，在這樣的氛圍下，一線員工主動(dòng)加班、視企為家成了常態(tài)，他們的忠誠(chéng)度和積極性雙向飆升，這就是人性管理的魔力。

商品端，胖東來(lái)用 “透明 + 誠(chéng)信” 打底。從貨架上的零食到家電區(qū)的大件電器，再到珠寶區(qū)的玉石，你完全不用擔(dān)心缺斤短兩、以次充好的問(wèn)題。每款商品的毛利潤(rùn)都明明白白地標(biāo)注出來(lái)，讓消費(fèi)者買得放心。就拿胖東來(lái)的自營(yíng)食品來(lái)說(shuō)，雖然價(jià)格未必是市場(chǎng)上最低的，但憑借著過(guò)硬的品質(zhì)，依然供不應(yīng)求。有顧客說(shuō)，在胖東來(lái)買東西，閉著眼睛買都不會(huì)出錯(cuò)，這份信任正是胖東來(lái)把人性里的真誠(chéng)，變成了消費(fèi)者信得過(guò)的招牌。

可釘釘呢？近期卻陷入了 “凌晨視察” 的風(fēng)波。自 CEO 無(wú)招回歸后，一系列讓員工倍感壓力的舉措接踵而至：要求員工每天 9 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，容不得絲毫遲到；大幅壓縮午休時(shí)間，讓員工連喘口氣的機(jī)會(huì)都變得稀少；禁止員工在工作時(shí)間使用微信、小紅書等社交軟件，仿佛要把員工與外界徹底隔絕；更有甚者，在周五晚上臨時(shí)通知員工周末連續(xù)加班兩天，讓員工的生活徹底被工作占據(jù)。甚至不支持加班的員工，會(huì)以各種理由清退，而 “凌晨 12 點(diǎn)半質(zhì)問(wèn)提前下班” 的事件，更是點(diǎn)燃了眾怒，引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛熱議。

一邊是胖東來(lái) “把人當(dāng)人”，用尊重?fù)Q來(lái)了員工的忠誠(chéng)和顧客的青睞；一邊是釘釘被指 “新時(shí)代黃世仁”，用高壓政策壓榨著員工的精力，讓人心生不滿。網(wǎng)友們喊著讓釘釘學(xué)習(xí)胖東來(lái)，本質(zhì)上是在叩問(wèn)所有企業(yè)：發(fā)展一定要踩碎員工的幸福嗎？真正的長(zhǎng)久成功，始于對(duì)人性的敬畏。畢竟，只有員工被溫暖以待，他們才會(huì)全身心地投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，企業(yè)也才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。

胖東來(lái)的光，該照亮更多逐利者的眼睛，讓他們明白，商業(yè)并非只有冰冷的利益算計(jì)，還可以充滿人性的溫度。別讓 “碾壓式管理” 寒了打工人的心，這才是商業(yè)世界里真正的 “贏”。

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