私募股權(quán)公司Thoma Bravo宣布將以20億美元（含債務(wù)）收購聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化軟件提供商Verint Systems Inc.。

這筆交易的宣布距離該私募股權(quán)公司上一次收購不到一周時(shí)間。上周四，Thoma Bravo剛剛同意以123億美元收購勞動(dòng)力管理軟件提供商Dayforce Inc.。

在納斯達(dá)克上市的Verint擁有超過85%的財(cái)富100強(qiáng)公司作為客戶。該公司提供基于云的平臺(tái)，幫助企業(yè)提高聯(lián)絡(luò)中心效率。該平臺(tái)提供人工智能智能體訪問服務(wù)，可以自動(dòng)回答常見客戶問題并執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。

如果買家咨詢無法自動(dòng)回答，Verint會(huì)將其轉(zhuǎn)接給人工客服代表。內(nèi)置搜索引擎幫助聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)找到回答客服工單所需的信息。該工具可以從多個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)檢索數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換為AI生成的摘要，為用戶節(jié)省時(shí)間。

該公司平臺(tái)不僅為聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)信息，還提供如何與客戶互動(dòng)的指導(dǎo)。據(jù)Verint介紹，內(nèi)置AI幫助客服代表完成尋找向買家追加銷售最佳時(shí)機(jī)等任務(wù)。

客戶對(duì)話結(jié)束后，Verint生成對(duì)話記錄，聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理可以查看以找到改進(jìn)空間。該平臺(tái)還提供其他衡量聯(lián)絡(luò)中心效率的方法，為客戶互動(dòng)分配質(zhì)量分?jǐn)?shù)，并創(chuàng)建買家可用于提供反饋的表單。

除了核心聯(lián)絡(luò)中心軟件外，Verint還銷售勞動(dòng)力管理工具。企業(yè)可以使用這些工具計(jì)算應(yīng)分配給企業(yè)地點(diǎn)的最佳員工數(shù)量，并相應(yīng)調(diào)整招聘工作。

截至4月30日的三個(gè)月內(nèi)，Verint營收為2.08億美元，比去年同期下降1400萬美元。同期，該公司訂閱軟件業(yè)務(wù)的年度經(jīng)常性收入增長(zhǎng)6.3%，達(dá)到7.1億美元。Verint季度末擁有超過10,000名客戶。

Verint首席執(zhí)行官Dan Bodner表示："我們?cè)谙蛟缙陔A段的客戶體驗(yàn)自動(dòng)化市場(chǎng)提供AI驅(qū)動(dòng)解決方案方面取得了良好進(jìn)展。"他補(bǔ)充說，公司最近宣布AI年度經(jīng)常性收入占總ARR的一半。"我們期待與Thoma Bravo一起擴(kuò)展我們的品類領(lǐng)導(dǎo)地位。"

Thoma Bravo的20億美元報(bào)價(jià)比Verint在6月30日最后一個(gè)未受影響收盤價(jià)溢價(jià)4.2%。該私募股權(quán)公司預(yù)計(jì)在2026年初完成交易。

交易完成后，Thoma Bravo將把Verint與其在2021年收購的Calabrio Inc.合并。Calabrio銷售組織用于衡量聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)績(jī)效的平臺(tái)。該軟件還可以跟蹤Verint等公司提供的客戶支持聊天機(jī)器人的效率。

Q&A

Q1：Verint是什么公司？主要做什么業(yè)務(wù)？

A：Verint是一家聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化軟件提供商，擁有超過85%的財(cái)富100強(qiáng)公司作為客戶。該公司提供基于云的平臺(tái)，通過人工智能智能體自動(dòng)回答客戶問題，提高聯(lián)絡(luò)中心效率，并提供勞動(dòng)力管理工具幫助企業(yè)優(yōu)化員工配置。

Q2：Thoma Bravo為什么要收購Verint？

A：這是Thoma Bravo在一周內(nèi)的第二筆收購，顯示其對(duì)企業(yè)軟件領(lǐng)域的投資策略。收購?fù)瓿珊?，Thoma Bravo計(jì)劃將Verint與其2021年收購的Calabrio合并，兩家公司業(yè)務(wù)互補(bǔ)，都專注于聯(lián)絡(luò)中心解決方案，有助于擴(kuò)展品類領(lǐng)導(dǎo)地位。

Q3：這筆收購交易的具體條件如何？

A：Thoma Bravo以20億美元（含債務(wù)）收購Verint，報(bào)價(jià)比Verint在6月30日最后一個(gè)未受影響收盤價(jià)溢價(jià)4.2%。交易預(yù)計(jì)在2026年初完成。目前Verint年度經(jīng)常性收入為7.1億美元，擁有超過10,000名客戶。