據(jù)多位消費(fèi)者反饋，益豐藥房在未履行任何告知程序的情況下，單方面清零會(huì)員積分賬戶?？头t未能及時(shí)提供解決方案，反將責(zé)任推諉至門(mén)店。根據(jù)其積分兌換標(biāo)準(zhǔn)（100積分=1元），涉訴用戶平均積分?jǐn)?shù)均達(dá)2萬(wàn)以上，潛在經(jīng)濟(jì)損失或超過(guò)200元/人。

8月25日晚間，益豐藥房（603939.SH）發(fā)布公告稱，公司副總裁章佳因個(gè)人原因提出辭職申請(qǐng)，辭職后將不再于公司擔(dān)任其他任何職務(wù)。

圖片來(lái)源于：益豐藥房公司公告

再度出現(xiàn)屈臣氏背景高管離任

公開(kāi)資料顯示，章佳擁有武漢大學(xué)電子工程學(xué)士學(xué)位以及英國(guó)利茲大學(xué)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷碩士學(xué)位，職業(yè)履歷豐富，曾先后擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)采購(gòu)部?jī)r(jià)格經(jīng)理、屈臣氏中國(guó)采購(gòu)部總監(jiān)及護(hù)膚品采購(gòu)負(fù)責(zé)人、有生品見(jiàn)（南京）有限公司CMO、廣州哆啦科技有限公司（fordeal）供應(yīng)鏈副總裁等重要職位，2022年7月加入益豐藥房擔(dān)任副總裁。

值得關(guān)注的是，章佳原定任期至2027年6月24日，目前距離任期到期尚有近兩年時(shí)間。而就在十幾天前，章佳還出席了芙清祛痘品牌的啟動(dòng)會(huì)并發(fā)表致辭。此次其于益豐藥房即將發(fā)布2025年半年報(bào)前夕突然離任，引發(fā)了市場(chǎng)猜測(cè)。

注：以上人物系 益豐藥房 前副總裁章佳

薪酬水平方面，根據(jù)wind顯示，章佳 2024 年年薪達(dá) 159.26 萬(wàn)元，相較于 2023 年僅微增 3.15 萬(wàn)元。在益豐藥房副總裁團(tuán)隊(duì)中，其薪酬排名處于相對(duì)靠后位置，僅優(yōu)于肖再祥和胡建霞?？紤]到章佳現(xiàn)年僅 44 歲，正處于職業(yè)發(fā)展的黃金階段，或許促使他在職業(yè)規(guī)劃層面產(chǎn)生新的戰(zhàn)略考量。

值得一提的是，章佳與其前任副總裁陳俊杰都具備屈臣氏的工作經(jīng)歷，且均在任期未滿時(shí)離任。不過(guò)，二者離任情形存在差異，2022年7月，陳俊杰被益豐藥房董事會(huì)以 9 張同意票全票免去副總裁職務(wù)，具體免職原因尚未公開(kāi)披露，隨后章佳接任。然而，陳俊杰 2020 年、2021 年從益豐藥房獲得的稅前報(bào)酬總額分別為 197.36 萬(wàn)元、170.11 萬(wàn)元，均高于章佳 2024 年的薪酬水平。

益豐藥房雖然并未對(duì)外公布章佳的具體分管業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但結(jié)合此前陳俊杰擔(dān)任采購(gòu)副總裁一職，推測(cè)章佳接手后大概率繼續(xù)分管采購(gòu)業(yè)務(wù)。在連鎖藥店的運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)中，采購(gòu)成本占據(jù)著舉足輕重的地位，通常占總成本的 60% - 70%。藥品采購(gòu)價(jià)格過(guò)高、庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率低下導(dǎo)致資金占?jí)?、滯銷藥品過(guò)期報(bào)廢等問(wèn)題，均會(huì)顯著擠壓企業(yè)的凈利潤(rùn)空間。從年報(bào)中披露的采購(gòu)流程來(lái)看，益豐藥房集采品種在供應(yīng)商談判前，均需經(jīng)過(guò)總裁或副總裁審核。

圖片來(lái)源于：益豐藥房2024年年報(bào)

從益豐藥房的歸母凈利潤(rùn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，2022 - 2024 年分別為 12.66 億元、14.12 億元、15.29 億元，盡管整體仍呈上升態(tài)勢(shì)，但同比增速實(shí)則收緩，由2022年的42.57%一路降至 2024 年的 8.26%。與此同時(shí)，益豐藥房的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)持續(xù)攀升，由 2022 年的 99.62 天上升至 2025 年一季度的 110.42 天。盡管章佳在益豐藥房的采購(gòu)業(yè)務(wù)中可能扮演著重要角色，但若僅從數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，其在公司成本控制與庫(kù)存周轉(zhuǎn)方面或仍存改善空間。

終端價(jià)格或偏高，積分清零惹爭(zhēng)議

值得關(guān)注的是，2024年益豐藥房前五名供應(yīng)商采購(gòu)額71.03億元，占年度采購(gòu)總額45.23%，相較于2021年陳俊杰在位時(shí)高出近6個(gè)百分點(diǎn)，其中第一名供應(yīng)商采購(gòu)額高達(dá)25.71億元，占年度采購(gòu)總額的16.37%。供應(yīng)商的高度集中，可能削弱益豐藥房在采購(gòu)環(huán)節(jié)的議價(jià)能力，在價(jià)格傳導(dǎo)機(jī)制的作用下，藥品終端價(jià)格或偏高。與此同時(shí)，過(guò)度依賴少數(shù)供應(yīng)商亦增加了供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。

圖片來(lái)源于：益豐藥房2024年年報(bào)

實(shí)際上，在消費(fèi)市場(chǎng)，益豐藥房的價(jià)格問(wèn)題早已引發(fā)諸多消費(fèi)者的不滿。根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，不少用戶投訴其藥品定價(jià)機(jī)制缺乏公允性，部分產(chǎn)品價(jià)格顯著高于市場(chǎng)同類競(jìng)品。同時(shí)，門(mén)店服務(wù)環(huán)節(jié)存在信息披露缺陷，部分銷售人員未履行藥品保存條件告知義務(wù)，亦未明確說(shuō)明退貨政策限制條款。

圖片來(lái)源于：黑貓投訴

此外，近期益豐大藥房更是陷入積分清零的群體性投訴風(fēng)波。據(jù)多位消費(fèi)者反饋，益豐藥房在未履行任何告知程序的情況下，單方面清零會(huì)員積分賬戶。客服則未能及時(shí)提供解決方案，反將責(zé)任推諉至門(mén)店。根據(jù)其積分兌換標(biāo)準(zhǔn)（100積分=1元），涉訴用戶平均積分?jǐn)?shù)均達(dá)2萬(wàn)以上，潛在經(jīng)濟(jì)損失或超過(guò)200元/人。這些行為不僅破壞了消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任，更損害了消費(fèi)者的切實(shí)經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)于一家以服務(wù)消費(fèi)者為核心、致力于在零售行業(yè)樹(shù)立良好口碑的企業(yè)而言，實(shí)乃“自毀長(zhǎng)城”之舉。

圖片來(lái)源于：黑貓投訴

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，每一次重要人事變動(dòng)的背后，往往隱藏著戰(zhàn)略的調(diào)整與未來(lái)的走向。章佳的故事雖暫告一段落，但益豐藥房的未來(lái)仍在繼續(xù)。在零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，如何平衡商業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，將成為決定企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)鍵命題。

作者 | 王昊宇

編輯 | 吳雪