IT之家 8 月 30 日消息，據(jù) BBC 29 日?qǐng)?bào)道，肯德基的“兄弟品牌”塔可鐘正重新審視在美國得來速餐廳使用人工智能（ AI ）的做法。此前，這項(xiàng)技術(shù)頻頻出錯(cuò)的搞笑視頻在網(wǎng)上瘋傳，點(diǎn)擊量已達(dá)數(shù)百萬次。在一段視頻里，有顧客通過點(diǎn) 18000 杯水令系統(tǒng)癱瘓。

自 2023 年起，塔可鐘已在美國 500 多家門店引入語音 AI，原本是為了減少失誤、提升效率，但效果卻適得其反。

塔可鐘首席數(shù)字與技術(shù)官 Dane Mathews 表示，語音 AI 的部署“充滿挑戰(zhàn)”?！坝袝r(shí)候它讓我失望，但有時(shí)候也讓我驚喜?！彼a(bǔ)充，公司正在積累經(jīng)驗(yàn)，不過未來會(huì)更加謹(jǐn)慎選擇應(yīng)用場(chǎng)景，得來速可能不再是使用對(duì)象。

Mathews 指出，在餐廳繁忙時(shí)，人類員工比 AI 更適合接單?！拔覀儠?huì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，讓他們知道什么時(shí)候適合依賴語音 AI，什么時(shí)候更需要人工介入?！?/p>

隨著顧客抱怨的聲音在社交媒體上發(fā)酵，各種故障被不斷曝光。例如，Instagram 上一段瀏覽量超過 2150 萬的視頻顯示，一名男子點(diǎn)“大杯激浪”，AI 卻始終回應(yīng)“那你要配什么飲料？”

IT之家從報(bào)道中獲悉，這類問題并非首次出現(xiàn)。去年，麥當(dāng)勞就因類似情況撤下了得來速的 AI 點(diǎn)單系統(tǒng)：當(dāng)時(shí)有人冰淇淋里被莫名加了培根，另一個(gè)顧客則被錯(cuò)誤地加上了價(jià)值數(shù)百美元的雞塊。