湖北
（記者：李晨 通訊員：涂舉學(xué)、楊燕、曾海超）
8月31日清晨，武漢火車(chē)站東廣場(chǎng)的定制公交乘車(chē)點(diǎn)，一輛直達(dá)武漢城市學(xué)院的專(zhuān)線車(chē)剛停下，司機(jī)程芬就快步下車(chē)，主動(dòng)幫返校大學(xué)生拎起沉甸甸的行李箱，暖心開(kāi)啟學(xué)子的返校路。為應(yīng)對(duì)開(kāi)學(xué)客流，武漢公交六公司以定制公交為核心，精準(zhǔn)保障學(xué)子出行。
運(yùn)力保障直擊需求：公司提前對(duì)接武漢城市學(xué)院，8月29日起開(kāi)通直達(dá)定制公交，一人一座且設(shè)行李集中區(qū)，每日5臺(tái)車(chē)從7點(diǎn)運(yùn)營(yíng)至19點(diǎn)，僅前兩天就運(yùn)送近800人次?，F(xiàn)場(chǎng)還會(huì)根據(jù)客流靈活縮短發(fā)車(chē)間距，實(shí)現(xiàn)“車(chē)站到宿舍”一站式直達(dá)，后續(xù)還將依據(jù)其他院校需求拓展服務(wù)。
服務(wù)升級(jí)更顯貼心：武漢火車(chē)站公交樞紐站組建“管理人員+優(yōu)秀駕駛員”應(yīng)急先鋒隊(duì)，24小時(shí)駐點(diǎn)維持秩序、提供行李搬運(yùn)和路線咨詢(xún)；駕駛員均經(jīng)崗前培訓(xùn)，文明服務(wù)且全程用普通話溝通，車(chē)輛也全面排查剎車(chē)、空調(diào)等關(guān)鍵部位。643路駕駛員査靖等一線員工主動(dòng)延伸服務(wù)，還在車(chē)廂備了雨傘、充電寶，制作開(kāi)學(xué)寄語(yǔ)賀卡和手繪導(dǎo)乘圖，清晰標(biāo)注地鐵換乘及沿線景點(diǎn)，為新生指路。
“從大二就坐這趟車(chē)，司機(jī)服務(wù)好，還有志愿者幫忙拎行李！”“開(kāi)學(xué)、節(jié)假日都有，放假還能坐專(zhuān)車(chē)到武漢站！”武漢城市學(xué)院大四學(xué)生高杰、明會(huì)敏的話，道出了定制公交給學(xué)子帶來(lái)的便捷與安心。
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