近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“魯班到家”維修費(fèi)爭議、平臺處理不公問題。

8月13日，天津市的李先生向電訴寶投訴稱，其作為裝修師傅于8月12日接單維修時，因商家產(chǎn)品問題協(xié)商追加80元維修費(fèi)并已收款。但訂單完成后，商家以"要價(jià)過高"為由要求退還30元，該訴求竟獲平臺支持。

用戶質(zhì)疑此類處理嚴(yán)重侵害勞動者權(quán)益，既無公平性亦缺乏合理性，希望平臺能夠介入解決問題。

（注：圖為李先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應(yīng)稱已登記并反饋，后續(xù)會聯(lián)系用戶。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，魯班到家屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，位于廣東省深圳市，法定代表人為鄧偉。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”顯示，魯班到家所屬薩科（深圳）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第13位。最新評級為“建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據(jù)投訴量排行)：美團(tuán)、萬師傅、去哪兒、飛豬、智行、BOSS 直聘、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、攜程、智聯(lián)招聘、貓眼電影、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、高德、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、T3 出行、滴滴出行、soul、航班管家、票牛、淘票票、蝌蚪親子、大眾點(diǎn)評、南方航空、青桔、21cake、哈啰出行、華住酒店、趕集網(wǎng)、騎驢游、摩天輪票務(wù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，魯班到家2025年上半年投訴的問題主要包括惡意罰款、霸王條款等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約33%。

【案例一】“魯班到家”被指平臺單方回收訂單并轉(zhuǎn)嫁損失 師傅權(quán)益受損

8月7日，廣西的盧先生向電訴寶投訴稱，其作為師傅在魯班到家平臺接單后，已與客戶約定安裝時間，卻遭平臺無預(yù)警回收訂單，導(dǎo)致商家損失被轉(zhuǎn)嫁至師傅承擔(dān)。師傅指出，平臺未履行管理責(zé)任，反而將自身問題歸咎于勞動者，嚴(yán)重侵害合作方權(quán)益。據(jù)此，師傅呼吁平臺優(yōu)化訂單機(jī)制、規(guī)范費(fèi)用結(jié)算、建立公平投訴審核制度，停止不合理扣分與責(zé)任轉(zhuǎn)嫁行為，切實(shí)保障服務(wù)者合法權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應(yīng)稱已登記并反饋，后續(xù)會聯(lián)系用戶。

【案例二】“魯班到家”被指平臺偏信客戶單方訴求 師傅合規(guī)安裝反遭重罰

7月23日，甘肅的魏先生向電訴寶投訴稱，其于6月16日完成手搖晾衣架安裝，現(xiàn)場經(jīng)客戶家老人確認(rèn)位置后施工，完工后客戶試用無異議。但次日平臺卻以“安裝靠近窗戶”為由，要求師傅免費(fèi)整改被拒后，竟安排他人處理并強(qiáng)制扣除師傅420元（300元罰款+120元上門費(fèi)）。師傅質(zhì)疑平臺僅憑客戶單方面投訴即處罰，無視現(xiàn)場溝通事實(shí)及服務(wù)流程，嚴(yán)重?fù)p害勞動者權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應(yīng)稱已登記并反饋，后續(xù)會聯(lián)系用戶。

【案例三】“魯班到家”被指平臺投訴機(jī)制形同虛設(shè) 師傅款項(xiàng)遭凍結(jié)陷生存困境

7月12日，河北的劉先生向電訴寶投訴稱，其于魯班到家平臺遭遇商家投訴后，多次聯(lián)系客服均僅得到“正在催促”的敷衍回復(fù)，問題拖延一個多月仍未解決。平臺既未提供有效投訴溝通渠道，還以此為由凍結(jié)師傅全部款項(xiàng)，導(dǎo)致其無法提現(xiàn)，基本生活受到嚴(yán)重影響。師傅質(zhì)疑平臺濫用凍結(jié)權(quán)限，客服流程存在嚴(yán)重缺陷，漠視勞動者權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應(yīng)稱已登記并反饋，后續(xù)會聯(lián)系用戶。

【案例四】用戶投訴“魯班到家”平臺安排無資質(zhì)師傅致安裝損壞售后推諉拒退費(fèi)

7月4日，浙江的黃先生向電訴寶投訴稱，其于2005年6月6日通過魯班到家平臺訂購?fù)评T安裝服務(wù)，平臺指派師傅存在嚴(yán)重操作問題：不僅將推拉門裝反，還損壞客戶瓷磚，且在未獲簽字確認(rèn)情況下擅自標(biāo)記訂單完成。用戶投訴后，平臺未認(rèn)真核查即支付安裝費(fèi)給師傅，并以“售后會聯(lián)系”為由拖延處理，長達(dá)一月未予任何實(shí)際解決方案，拒絕退還399元安裝費(fèi)用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應(yīng)稱已登記并反饋，后續(xù)會聯(lián)系用戶。

【案例五】“魯班到家”被指平臺安裝服務(wù)存嚴(yán)重瑕疵 售后拖延半月未處理

5月12日，上海市的顧女士向電訴寶投訴稱，其于4月22日通過平臺購買護(hù)墻板安裝服務(wù)，指派師傅施工極不規(guī)范：為省事違反工藝要求（應(yīng)豎貼處違規(guī)橫貼），導(dǎo)致接口縫隙過大、板體翹起等多處質(zhì)量問題。用戶投訴后，平臺僅簡單了解情況便擱置處理，拖延逾半月仍未給出解決方案，售后流程形同虛設(shè)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，平臺暫未回應(yīng)。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。