機(jī)器之心原創(chuàng)

作者：張倩

「麻煩你，魚(yú)丸粗面?！埂笡](méi)有粗面。」

「是嗎？那來(lái)碗魚(yú)丸河粉吧?！埂笡](méi)有魚(yú)丸?！?/p>

「是嗎？要牛肚粗面吧?！埂笡](méi)有粗面?！?/p>

這段讓人哭笑不得的對(duì)話相信很多人都聽(tīng)過(guò)。不過(guò)扎心的是，還有些人，他們的工作就是現(xiàn)實(shí)版的「魚(yú)丸粗面」式循環(huán)。

明明后廚的同事已經(jīng)在群里喊「食材不夠了」，可點(diǎn)單系統(tǒng)卻因?yàn)閬?lái)不及手動(dòng)下架，導(dǎo)致前廳的客人還能點(diǎn)到已經(jīng)售罄的菜品。明明奶茶用戶(hù)的口味已經(jīng)悄悄地變了，好多人向店員詢(xún)問(wèn)「有沒(méi)有 xxx」，可負(fù)責(zé)決策的總部后知后覺(jué)，半個(gè)月才研究明白要添加哪些新元素。有好多細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題，群里明明討論過(guò)，也討論出了解決方案，但無(wú)論是新來(lái)的還是剛好沒(méi)參與討論的老員工，一遇到類(lèi)似問(wèn)題還是靠嘴去問(wèn)。

這一年到頭，哪個(gè)部門(mén)的員工都覺(jué)得自己活兒沒(méi)少干。但公司數(shù)據(jù)擺在那里：沒(méi)增長(zhǎng)就是沒(méi)增長(zhǎng)

看到數(shù)據(jù)，老板急了：你們都給我去學(xué) AI，把能用的都用一遍，用完填個(gè)表，寫(xiě)上自己今天用了哪些 AI 功能，花了多長(zhǎng)時(shí)間。收到命令的員工心里苦啊：上哪兒找那么多真能解決問(wèn)題的 AI，這填表的時(shí)間比用 AI 的時(shí)間還長(zhǎng)。

這種「擰巴」的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)企業(yè)中應(yīng)該并不罕見(jiàn)。因?yàn)檫@幾年，AI 模型其實(shí)更多地以聊天機(jī)器人的形式存在，當(dāng)個(gè)百科全書(shū)用肯定沒(méi)問(wèn)題。加上 RAG 之類(lèi)的「外掛」，定制個(gè)能解決特定問(wèn)題的機(jī)器人也不難。但問(wèn)題是：你能明顯感覺(jué)到，它們能解決的問(wèn)題大多是「單點(diǎn)式」的，一旦涉及的問(wèn)題時(shí)間跨度比較長(zhǎng)，或者人員比較雜，你就不想用了。有那個(gè)幫它們找上下文的功夫，你自己就把問(wèn)題解決了。

說(shuō)到底，還不是因?yàn)?，?dāng)前市面上的大多數(shù) AI 工具其實(shí)并沒(méi)有真正把大家的工作流程打通，那些靠?jī)?nèi)部各平臺(tái)、內(nèi)外上下游、歷史資料協(xié)同才能解決的問(wèn)題，大多數(shù) AI 工具都幫不上忙。而這些問(wèn)題，才是各家老板焦慮的根源。

這也是為什么，當(dāng)我們看到企業(yè)微信最新的 5.0 版本發(fā)布時(shí)，有種眼前一亮的感覺(jué)。

乍一看，他們發(fā)布的東西其實(shí)沒(méi)什么稀奇 —— 智能搜索、智能總結(jié)、智能機(jī)器人都是市面上早就存在的產(chǎn)品形態(tài)，智能表格別家也有，郵箱、名片這些更是司空見(jiàn)慣。

但要命的是，企業(yè)微信做明白了一件事 ——通過(guò)打通公司運(yùn)轉(zhuǎn)中那些最耗時(shí)、最繁瑣的連接點(diǎn)，他們將原本割裂的內(nèi)部協(xié)作、外部市場(chǎng)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，盤(pán)活成了一個(gè)深度一體化的有機(jī)整體

這么說(shuō)可能有點(diǎn)抽象，那我們不妨直接進(jìn)入一個(gè)真實(shí)的辦公場(chǎng)景，看看這一切究竟意味著什么。

實(shí)習(xí)生牛帕櫓的一天

你叫牛帕櫓。星期三早上 9 點(diǎn)，身為家裝公司實(shí)習(xí)生的你，從剛進(jìn)公司門(mén)就激活了一種「活人微死」的狀態(tài)，因?yàn)槟阒溃@一天肯定又不好過(guò)。

第一個(gè)麻煩來(lái)自老板的一條消息：「把天通苑李 xx 那個(gè)最終確認(rèn)版的裝修方案發(fā)我一下，我馬上要用。」

你心里「咯噔」一下…… 李先生是上個(gè)月最花精力的客戶(hù)，為了他那個(gè)「既要簡(jiǎn)約風(fēng)又要輕奢感」的方案，設(shè)計(jì)部前后改了不下七八版。

最要命的是，最終的確認(rèn)是在一次線上會(huì)議里口頭敲定的，但具體的細(xì)節(jié)討論和微調(diào)又散落在好幾個(gè)項(xiàng)目群的聊天記錄里。老板要的到底是會(huì)議錄屏里那一版，還是聊天記錄里更新過(guò)的，又或者是你電腦里那個(gè)標(biāo)著「v1.0 最終確認(rèn)稿」的文檔？你完全記不清了，只能在堆積如山的文件夾、會(huì)議錄屏和聊天記錄里，絕望地開(kāi)始考古 。

9 點(diǎn)半，文件總算拼湊著交了上去，老板又來(lái)了一記重?fù)簦骸该魈煸鐣?huì)，我想了解一下，這個(gè)月我們服務(wù)中的這些客戶(hù)，在他們的專(zhuān)屬服務(wù)群里，抱怨最多、問(wèn)得最多的問(wèn)題是哪幾個(gè)？另外，『智享生活?全屋智能』那個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在什么進(jìn)度了，有什么卡點(diǎn)？」

你感覺(jué)腦子更亂了。公司為了服務(wù)好客戶(hù)，為每個(gè)客戶(hù)都建了一個(gè)專(zhuān)屬服務(wù)群，里面有設(shè)計(jì)師、客服、項(xiàng)目管家和你。要了解客戶(hù)的問(wèn)題，就意味著你得手動(dòng)翻閱上百個(gè)群的聊天記錄，把那些零散的抱怨和提問(wèn)一條條復(fù)制粘貼出來(lái)。

而「智享生活?全屋智能」項(xiàng)目的情況更讓你頭大。你得先在項(xiàng)目主群里 @各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，然后等他們有空回復(fù)，再追問(wèn)細(xì)節(jié)。往往一個(gè)問(wèn)題要來(lái)回好幾輪才能問(wèn)清楚，等你收齊所有信息，恐怕天都黑了。

下午 2 點(diǎn)，混亂還在繼續(xù)。一個(gè)客戶(hù)在專(zhuān)屬群里 @你，問(wèn)了一個(gè)很具體的問(wèn)題：「咱們用的這款石英石臺(tái)面，具體的質(zhì)保政策是什么？耐高溫防滲透的測(cè)試報(bào)告有嗎？」你一下被問(wèn)住了。這些資料肯定有，但好像放在公司那個(gè)極其難用的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)里。你手忙腳亂地去搜索，系統(tǒng)卡頓、分類(lèi)混亂，折騰了十幾分鐘也沒(méi)找到。你不敢打擾正在忙的設(shè)計(jì)總監(jiān)，只能尷尬地在群里回復(fù)：「我馬上幫您確認(rèn)」，客戶(hù)那邊卻再?zèng)]了下文。

下午 4 點(diǎn)，銷(xiāo)售總監(jiān)甩給你一個(gè) Excel 表格：「牛帕櫓，這是上個(gè)月的意向客戶(hù)跟進(jìn)記錄，你幫我更新一下他們的最新?tīng)顟B(tài)，標(biāo)記出哪些是高意向的，哪些快流失了?！鼓愦蜷_(kāi)表格一看，密密麻麻 300 多行數(shù)據(jù)。要更新?tīng)顟B(tài)，你必須根據(jù)客戶(hù)的名字，在一大堆聊天記錄里一個(gè)個(gè)去搜。更崩潰的是，表格里的人和微信上的客戶(hù)是對(duì)不上的，無(wú)論是找這個(gè)人還是找圍繞他建的群都不容易。

晚上 9 點(diǎn)，辦公室只剩下你一個(gè)人還在瘋狂敲鍵盤(pán)。你一邊對(duì)著 Excel 手動(dòng)標(biāo)注客戶(hù)意向，一邊感嘆：一天下來(lái)好像干了不少活兒，又好像什么都沒(méi)干成。信息像一盤(pán)散沙，散落在各個(gè)角落，而你的工作就是用最笨的辦法把它們勉強(qiáng)粘在一起。要天天這么循環(huán)下去，真不如早點(diǎn)跑路……

企業(yè)微信 5.0，如何拯救牛帕櫓的一天？

看了牛帕櫓的一天，是不是狠狠地共情了？

其實(shí)，他的那些崩潰瞬間，正是企業(yè)微信 5.0 想解決的 —— 他們想用 AI 把那些最磨人的環(huán)節(jié)，一個(gè)個(gè)捋順了，而且是以一種不改變習(xí)慣、不增加成本的方式。

首先，是找東西這件「小事」。

在工作中，很多關(guān)鍵信息，其實(shí)并沒(méi)有被好好地歸檔。它可能只是某個(gè)同事在項(xiàng)目群里提的一嘴，或是上次開(kāi)會(huì)時(shí)一閃而過(guò)的 5 分鐘討論。當(dāng)你需要它的時(shí)候，你甚至都不知道該從哪兒搜起，關(guān)鍵詞也不記得。

但如果你用的是企業(yè)微信 5.0，你只需要像跟同事說(shuō)話一樣，在搜索框里用口語(yǔ)提問(wèn)。

企業(yè)微信的「智能搜索」能直接跨越聊天、會(huì)議、文檔、郵件，把所有相關(guān)的信息都精準(zhǔn)地翻出來(lái)，甚至能直接定位到是哪次會(huì)議的哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)確認(rèn)的，附上原始鏈接讓你溯源。

它就像一個(gè)「大管家」，默默記下了所有發(fā)生過(guò)的事，隨時(shí)等著你問(wèn)。有了它，員工再也不用擔(dān)心緊急流程卡在自己這里，老板也不用擔(dān)心歷史資產(chǎn)利用不起來(lái)。比優(yōu)特的一位店長(zhǎng)甚至用這個(gè)功能盤(pán)活了自己多年以來(lái)的聊天記錄。

其次，是「總結(jié)匯報(bào)」這個(gè)大工程。

這個(gè)過(guò)程讓牛帕櫓抓狂的，是項(xiàng)目涉及的人太多了。別人不匯總給他，他也沒(méi)辦法。但別人也很忙，而且可能也要在多方統(tǒng)計(jì)上花時(shí)間。

在企業(yè)微信 5.0 里，這件事因「智能總結(jié)」的出現(xiàn)而變得異常簡(jiǎn)單。

老板想了解項(xiàng)目的進(jìn)展，可以直接向 AI 提問(wèn)。系統(tǒng)不僅能整合零散在各處的文檔和記錄，還能將問(wèn)題同步給項(xiàng)目的所有關(guān)鍵成員。每個(gè)人都無(wú)需再費(fèi)力手寫(xiě)匯報(bào)，只需讓 AI 一鍵生成自己負(fù)責(zé)部分的總結(jié)，確認(rèn)后即可提交 。

最終，所有人的總結(jié)信息會(huì)匯集到一個(gè)共享的動(dòng)態(tài)看板上。在這個(gè)看板里，老板既能掌握全局，也能看到每個(gè)環(huán)節(jié)的具體細(xì)節(jié)，徹底解決了信息在層層傳遞中可能出現(xiàn)的偏差和遺漏。

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這不僅是為老板節(jié)省時(shí)間，更是把所有項(xiàng)目成員，都從被動(dòng)、繁瑣的匯報(bào)工作中解放了出來(lái)，讓他們有時(shí)間去做更多創(chuàng)造性的工作。

解決了大問(wèn)題，還有一些數(shù)不清的「雞毛蒜皮」。

客戶(hù)在群里問(wèn)了一個(gè)關(guān)于石英石臺(tái)面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，牛帕櫓瞬間被問(wèn)住了。這種小麻煩，平時(shí)占用了大量時(shí)間 —— 電腦壞了怎么報(bào)修、幾個(gè)月前的發(fā)票還能不能報(bào)、新產(chǎn)品的某個(gè)參數(shù)是多少……

過(guò)去，公司為了解決這些問(wèn)題，會(huì)積累山一樣多的文檔：公司制度、業(yè)務(wù) SOP、客戶(hù)案例集、產(chǎn)品介紹等等。但員工平時(shí)很忙，根本沒(méi)時(shí)間主動(dòng)去學(xué)，一旦真的碰到了問(wèn)題，第一反應(yīng)還是去「找人問(wèn)」，但能不能得到有效答案就不一定了。

企業(yè)微信 5.0 的解法是「智能機(jī)器人」，一個(gè)你可以隨叫隨到的「AI 同事」。

這個(gè)「AI 同事」不僅能解決行政、財(cái)務(wù)、IT 問(wèn)題，更能深入業(yè)務(wù)協(xié)作。比如，當(dāng)視頻創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)腦暴選題時(shí)，可以隨時(shí)詢(xún)問(wèn)機(jī)器人，從過(guò)往的海量視頻數(shù)據(jù)中，獲得爆款選題的角度作為參考。

更強(qiáng)大的是，通過(guò)開(kāi)放的 API 接口，機(jī)器人還能打通企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決實(shí)時(shí)操作問(wèn)題，比如幫餐廳一句話下架菜品。

這個(gè)功能的核心，就是讓企業(yè)內(nèi)部所有沉淀下來(lái)的信息、制度和流程，都能被每個(gè)員工以最簡(jiǎn)單、最自然的方式利用起來(lái)，沒(méi)有什么學(xué)習(xí)成本。

最后，是那張讓牛同學(xué)加班到深夜的 Excel 表。

牛帕櫓最痛苦的工作，莫過(guò)于對(duì)著那張密密密麻麻的表格，手動(dòng)去聊天記錄里爬樓判斷客戶(hù)意向，還有幫老板去總結(jié)客戶(hù)群里的反饋。這背后其實(shí)反映的是很多發(fā)展中企業(yè)面臨的管理難題：規(guī)模上去了，怎么把服務(wù)質(zhì)量也提上去。

就像一位二手車(chē)行的老板所說(shuō)，他手下有上百位銷(xiāo)售，但生意遠(yuǎn)不如當(dāng)初「單槍匹馬」時(shí)好做。新人雖然很努力地加客戶(hù)微信，但客戶(hù)到底想買(mǎi)什么車(chē)、預(yù)算多少、顧慮是什么，很難捋清楚，大量商機(jī)就這么白白流失。而老板自己，也很難了解一線的真實(shí)服務(wù)情況。

在企業(yè)微信 5.0 里，這個(gè)問(wèn)題可以用一張表來(lái)解決，也就是「智能表格」。它的核心優(yōu)勢(shì)，也是市面上其他產(chǎn)品所不具備的，就是與微信的無(wú)縫打通

銷(xiāo)售添加的所有微信客戶(hù)、甚至為高凈值客戶(hù)建立的上百個(gè)專(zhuān)屬服務(wù)群，都可以一鍵導(dǎo)入智能表格，徹底解決了「人對(duì)不上」的難題。

更妙的是，那些藏在聊天記錄里、過(guò)去需要助理手動(dòng)爬樓才能找到的「金礦」，現(xiàn)在 AI 可以自動(dòng)挖掘。銷(xiāo)售和客戶(hù)聊完后，智能表格可以一鍵生成跟進(jìn)總結(jié)，AI 會(huì)自動(dòng)幫你提煉出客戶(hù)的購(gòu)車(chē)意向、配置偏好、預(yù)算范圍等最關(guān)鍵的決策信息，并識(shí)別出高潛力的重點(diǎn)客戶(hù)。

它甚至能更進(jìn)一步，基于客戶(hù)情況，智能生成下一步的跟進(jìn)話術(shù)或個(gè)性化的邀約話術(shù)，就像給每個(gè)新人都配上了一個(gè)懂行的老師傅，跟著做就行。

有了這個(gè)功能，企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了一張表管項(xiàng)目、管業(yè)務(wù)、管客戶(hù)，將微信上鮮活的客戶(hù)需求，無(wú)縫轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部高效的協(xié)同動(dòng)作，最終帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉脑鲩L(zhǎng)。

從 10 萬(wàn)人到 100 萬(wàn)人

比亞迪們?yōu)槭裁磮?jiān)持用企業(yè)微信？

從 2016 年發(fā)布以來(lái)，企業(yè)微信已經(jīng)走過(guò)了 9 年的歷程。這 9 年中，他們憑借快速的迭代和無(wú)可替代的連接能力被很多企業(yè)用戶(hù)所青睞，比亞迪就是其中之一。在剛接入微信時(shí)，比亞迪只有 10 萬(wàn)員工，而如今，這一數(shù)字已經(jīng)漲到了 100 萬(wàn)。

在談及為什么一直堅(jiān)定選擇「企業(yè)微信」時(shí)，比亞迪信息中心主任裘彥給出了一個(gè)令人印象深刻的理由 ——「任何其他的產(chǎn)品對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是局部最優(yōu)解，只有企業(yè)微信是全局最優(yōu)解?！?/p>

這個(gè)「全局最優(yōu)解」怎么理解？就像前面幾個(gè)新功能所展示的，企業(yè)微信提供了一個(gè)全面、一體化、打通內(nèi)外全部鏈路的解決方案，而不是像其他工具那樣，可能在某個(gè)單一功能點(diǎn)上很強(qiáng)，但在整體上卻是割裂的。

這種「一體化」體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是內(nèi)部辦公一體化：在接入 AI 之后，它將聊天、文檔、郵件、會(huì)議等所有辦公應(yīng)用和流程徹底融合在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)完成 。員工無(wú)需在多個(gè)軟件之間來(lái)回切換，信息和數(shù)據(jù)可以在平臺(tái)內(nèi)無(wú)縫流轉(zhuǎn)。

在智能搜索、智能總結(jié)和智能表格中，我們已經(jīng)看到了這種一體化所帶來(lái)的強(qiáng)大力量。而企業(yè)郵箱的變化，則更直觀地展示了這種一體化如何打破工具之間的壁壘。

在新版企業(yè)微信內(nèi)部，郵箱和通訊錄、聊天是打通的。這意味著你可以直接給任何一個(gè)在企微上聊過(guò)天的人發(fā)郵件而無(wú)需知道他的郵箱地址；AI 也能讀懂你的聊天和文檔，幫你寫(xiě)出更貼合業(yè)務(wù)的郵件。

更重要的是，這種融合延伸到了內(nèi)外溝通。當(dāng)收到外部供應(yīng)商的報(bào)價(jià)郵件，你可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部采購(gòu)群討論；群里商量好后，用 AI 幫你寫(xiě)一封合同審批郵件走內(nèi)部流程；等流程走完，最終的回復(fù)郵件還能一鍵分享到與供應(yīng)商溝通的微信群里。

整個(gè)過(guò)程行云流水，原本需要在郵件、辦公軟件、微信之間反復(fù)橫跳才能完成的工作，現(xiàn)在被真正地一體化了。

這些看似微小的優(yōu)化，正是「內(nèi)部辦公一體化」的價(jià)值所在：將原本割裂的工具深度融合，讓員工的工作流不再被中斷。

二是內(nèi)外連接一體化：企業(yè)微信天然與微信互通，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的協(xié)作與外部的市場(chǎng)、客戶(hù)、供應(yīng)鏈連接起來(lái)。這使得企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地捕捉外部市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化，并快速將這些信息同步到內(nèi)部的生產(chǎn)、研發(fā)等協(xié)同流程中，形成類(lèi)似「柔性供應(yīng)鏈」的敏捷反應(yīng)能力。

家裝品牌索菲亞和咖啡巨頭瑞幸的例子很能說(shuō)明這一點(diǎn)。在索菲亞前端銷(xiāo)售與客戶(hù)的微信溝通群里，客戶(hù)需求的任何變化（比如修改柜子設(shè)計(jì)），都能通過(guò)智能表格實(shí)時(shí)同步到后端的生產(chǎn)鏈條和供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)前后端數(shù)據(jù)的即時(shí)打通，避免溝通延遲帶來(lái)的損失。瑞幸咖啡的高管則通過(guò)這種內(nèi)外打通的高效率來(lái)掌握一線的銷(xiāo)售情況和用戶(hù)偏好 —— 他們能夠瞬間知道今天下午 5 點(diǎn)鐘，大家喜歡的咖啡是什么，賣(mài)得怎么樣，然后第二天及時(shí)調(diào)整。

三是數(shù)據(jù)資產(chǎn)一體化：在 AI 時(shí)代，將所有信息和數(shù)據(jù)都集中在一個(gè)平臺(tái)上，可以最大化 AI 的效能。

像比亞迪這類(lèi)很早就接入企業(yè)微信的大客戶(hù)對(duì)于這一點(diǎn)體悟最為明顯。企業(yè)微信幫助他們連接了全球百萬(wàn)員工、上下游眾多供應(yīng)商，所有信息都在一個(gè)平臺(tái)上。如今，AI 加持的社會(huì)化協(xié)同時(shí)代到來(lái)，「豐收」的時(shí)刻也隨之來(lái)臨。

對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)去多年沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，現(xiàn)在有了 AI 的加持，能立刻轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的生產(chǎn)力。當(dāng)所有的溝通、文檔、流程和數(shù)據(jù)都匯集于此，AI 就有了最全面、最肥沃的「土壤」。無(wú)論是智能搜索還是智能總結(jié)，都能在這個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上發(fā)揮出最大威力，幫助企業(yè)做出更明智的決策 。這正是「數(shù)據(jù)資產(chǎn)一體化」的核心價(jià)值：讓前瞻性的平臺(tái)布局，在 AI 時(shí)代獲得最大的回報(bào)

寫(xiě)在最后：不止于連接

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，任何企業(yè)都不是一座孤島。未來(lái)的協(xié)作，必然是企業(yè)與企業(yè)之間，與上下游、合作伙伴的社會(huì)化協(xié)同。企業(yè)微信的升級(jí)核心，正是為了幫助企業(yè)更好地連接內(nèi)外部的信息和資源，在高效的社會(huì)化協(xié)作中創(chuàng)造更深度的價(jià)值 。

為了滿足不同企業(yè)的特定需求，企業(yè)微信也提供了更靈活的選項(xiàng)。對(duì)于注重?cái)?shù)據(jù)安全的企業(yè)，可以選擇私有化部署版本，將數(shù)據(jù)與服務(wù)都部署在自有服務(wù)器上。其部署成本和資源消耗極低，僅需一臺(tái)服務(wù)器就能滿足千人規(guī)模企業(yè)的使用，而且功能和 Saas 版本基本一致。而對(duì)于業(yè)務(wù)遍布全球的出海企業(yè)，企業(yè)微信的海外版——WeCom，則可以幫助他們實(shí)現(xiàn)高效的跨國(guó)協(xié)作和管理。

從一個(gè)溝通工具，到一個(gè) AI 加持的一體化協(xié)作平臺(tái)，企業(yè)微信用 9 年時(shí)間講述了一個(gè)關(guān)于「連接」的故事。如今，AI 讓這份連接的質(zhì)量和深度都得到了質(zhì)的提升。而未來(lái)，企業(yè)微信的目標(biāo)將是推動(dòng)企業(yè)從追求「觸達(dá)廣度」轉(zhuǎn)向深耕「服務(wù)深度」，在每一次客戶(hù)互動(dòng)中創(chuàng)造不可替代的溫度與價(jià)值。