胖東來，這個名字如今已家喻戶曉，而于東來更是被不少人捧上了 “神壇”。

人民日報的專訪，揭露了胖東來的真實處境。

01

“顧客是上帝”這句話，幾乎成了服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)口號。

但真正能做到把顧客當(dāng)上帝的企業(yè)卻寥寥無幾。

更多時候，它成了一句空泛的標(biāo)語。

真到那種和顧客有沖突的時候，一些人甚至?xí)f“真把自己當(dāng)上帝了”？

這樣的聲音也逐漸寒了顧客的心。

而胖東來，卻是一股清流。

人們愿意冒著排長隊的風(fēng)險也要去胖東來購物，

不是因為那里商品最便宜，也不是因為裝修最豪華，

而是因為在那里，他們真的得到了該有的尊重。

比如，你見過在超市里公開標(biāo)明“進(jìn)貨價”的嗎？

胖東來就這么做。

一瓶水、一包零食，旁邊直接標(biāo)注成本價和毛利率。

他們不怕顧客比價，不怕市場監(jiān)督，因為他們自己先做到了極致透明。

再比如，食品安全問題頻發(fā)的今天，胖東來設(shè)立“顧客投訴獎”。

只要顧客提出合理質(zhì)疑或提供產(chǎn)品問題線索，胖東來不僅第一時間處理，還會獎勵顧客。

這不是公關(guān)話術(shù)，而是真金白銀的行動。

更不用說那些被傳為美談的細(xì)節(jié)：

購物車旁放著老花鏡、放大鏡，冷凍商品貨架邊備有防凍手套，

下雨天，員工會打傘把顧客送上車。

買到的水果不甜？無理由退換……

這些不是“營銷策略”，而是從用戶真實體驗出發(fā)的“服務(wù)本能”。

可人紅是非多，企業(yè)也一樣。

02

2025年4月，網(wǎng)紅“柴懟懟”為了博流量，說胖東來賣的玉是假的。

網(wǎng)上就是誰吃虧誰就有理，胖東來也沒逃過這樣的定律。

好在胖東來這些東西都放在明面上，甚至用數(shù)據(jù)讓柴懟懟“閉嘴”。

但是一波未平一波又起。

這件事剛過一段落，“褲頭姐”又出來作妖。

說胖東來買的內(nèi)褲出現(xiàn)掉色過敏的情況，甚至和胖東來要出了高額的賠償。

起初胖東來認(rèn)為顧客受到了傷害，想要賠償。

但是這位“褲頭姐”覺得賠償太少，甚至在網(wǎng)上發(fā)表了很多不利于胖東來的言論。

最后通過法律途徑，責(zé)任實在褲頭姐身上，這一切都是褲頭姐自導(dǎo)自演。

可以說，胖東來的流量就沒斷過。

除了被顧客追捧，更多的就是被各種人“碰瓷”。

03

8月10日，胖東來發(fā)布了招聘的信息，被網(wǎng)友各種調(diào)侃。

因為招聘信息是在招保潔和保安，但是學(xué)歷必須要本科或者本科以上的學(xué)歷，年齡還要在25歲。

雖然有硬性的要求，但是福利確實打敗了很多公司。

有網(wǎng)友認(rèn)為胖東來的做法篩掉了很多有經(jīng)驗的人，反而在給大家制造焦慮。

甚至一些人認(rèn)為當(dāng)個保潔要這么高學(xué)歷的人，有點浪費學(xué)歷高的人才。

其實，這已經(jīng)不是胖東來第一次因為招聘的事情，被大家不認(rèn)可了。

之前胖東來表示招聘優(yōu)先西藏或者新疆偏遠(yuǎn)地方的退伍兵，還有那些刑滿釋放的人員。

因為于東來認(rèn)為，犯罪的人也應(yīng)該有獨自面臨生活的勇氣。

但是這樣的行為，讓一些顧客認(rèn)為看似是成全了刑滿釋放的人，給他們體面的工作。

但這樣的行為，存在安全隱患。

顧客認(rèn)為，刑滿釋放的人肯定是有前科的，很難會出現(xiàn)再犯的情況。

可于東來的初衷是對每一個人都多一分善良，他想用自己的努力將善良傳下去。

正因為于東來把顧客的食品安全看得很重要，所以被大家捧得很高。

有時候被捧得太高，未必是好事！

04

不可忽視的是，隨著胖東來的知名度越來越高，大家對胖東來的期望也越來越高。

很多人認(rèn)為于東來賺的盆滿缽滿，其實于東來的一舉一動都被放在放大鏡下審視。

這就是于東來的真實處境。

在信息傳播極為迅速的網(wǎng)絡(luò)時代，于東來不僅要承受著巨大的輿論壓力，

還要安撫員工和顧客的情緒。

可被捧得越高，期望也會變高。

但最開始大家喜歡胖東來的初衷，不就是因為價格公開透明，對顧客負(fù)責(zé)，對員工上心嗎？

因為把顧客的安全放在心里，所以大家愿意為安心買單！

員工因為得到了重視，所以才會把好的服務(wù)反饋給顧客。

在人民日報的點評里，于東來屬于一個人帶火了一座城，堪比“6A旅游景區(qū)”。

這樣的評價可以說是很高了。

但是也反映出胖東來的真實處境。

于東來說：沒期望企業(yè)會走很久，但是善良肯定會走的更久。

事實上胖東來也一直是這樣做的。

他的善良照亮了很多人。

不僅是給刑滿釋放人一個崗位，更是給了他們養(yǎng)家糊口的能力和一個正常人的尊嚴(yán)。

或許，他做不到被每個人喜歡，甚至不被理解。

但是這份善良可以溫暖很多人，可以讓迷茫的人迷途知返。

于東來設(shè)置特殊名額是 “想幫那些為國家付出過的人、犯過錯想重新開始的人”。

河南限定不是排斥外地人，而是現(xiàn)階段于東來認(rèn)為他只能服務(wù)好本地顧客，不想貪多求大。

這些解釋雖然沒有完全平息輿論，但也讓我們看到了于東來的善良和堅守。

胖東來被捧得越高，大家對它的期望也就越高。

但我們不應(yīng)忘記，大家最初喜歡胖東來，是因為它價格公開透明，對顧客負(fù)責(zé)，對員工上心。

于東來曾說：“沒期望企業(yè)會走很久，但是善良肯定會走得更久?！?/p>

希望胖東來能夠始終堅守初心，不為外界的 “造神” 和爭議所動搖，

繼續(xù)做那個服務(wù)行業(yè)的清流，讓員工開心，讓顧客滿意。

畢竟，在這個紛繁復(fù)雜的商業(yè)世界里，真誠和善良才是最寶貴的財富。