在過去的很長一段時間，國內(nèi)新能源汽車的崛起，在一定程度上是因為汽車廠商給了車主和用戶一些燃油車企不曾給過的福利和權(quán)益，尤其是一些剛剛創(chuàng)立的新品牌，如果不給用戶吃“定心丸”，很多用戶完全沒有理由“冒險”支持這些新品牌的產(chǎn)品，因為不管從品牌的“壽命”，還是產(chǎn)品的口碑來說，都是未知數(shù)……

蔚來汽車就是在這種局面下成長起來的，蔚來汽車發(fā)布第一款車型ES8的時候，給了首批用戶非常豐厚的權(quán)益，包括終身換電權(quán)益、保姆級服務(wù)等等，這些比較有誘惑力或者暖心的舉措，讓蔚來汽車能夠獲得第一批用戶的購買和認(rèn)同。當(dāng)時我們就說過，蔚來汽車用產(chǎn)品之外的“超額服務(wù)”去開局，是不可持續(xù)的，最終只有兩個結(jié)果，要么得罪用戶，要么自己虧錢。

最近幾天，我們在網(wǎng)上就看到一個消息，一位車主在2020年花了60萬買了一輛蔚來ES8（參數(shù)丨圖片），也獲得終身免費(fèi)換電和終身質(zhì)保服務(wù)，因為有這些權(quán)益保底，車主這幾年時間的確跑了很多里程，去年一年時間，就跑了17萬公里，結(jié)果就接到了蔚來汽車的通知，因為他用車的方式超出了普通用戶范圍，是“特殊用途”。

這位車主表示，車就是用來開的，不是放著看的，所以自己有需求自然就開得多一點，有時候跑生意談合作，一天就能跑1000公里，而且自己也沒有從事網(wǎng)約車和租賃車業(yè)務(wù)，除了這兩樣，還能有“特殊用途”。用戶非常生氣，但是蔚來汽車的說辭，依然是避重就輕，表示取消終身權(quán)益不只是看出租或營運(yùn)，還要看有沒有“特殊用途”之類的情況。

面對蔚來汽車的單方面毀約行為，車主也是沒有什么好辦法！在我們看來，蔚來汽車就是有些玩不起，如果當(dāng)初制定終身質(zhì)保和終身免費(fèi)換電權(quán)益規(guī)則的時候，明確告知車主，蔚來這兩項權(quán)益要求每年的行駛里程上限是多少，跑過了上限，就沒有終身免費(fèi)換電和終身質(zhì)保了，那么用戶根據(jù)自己的用車場景和需求，就可以選擇買或者不買這輛車。人家用戶就是看中了終身換電和質(zhì)保，所以放開了跑，你們又不愿意了？

蔚來汽車用充滿誘惑性的“條件”，讓用戶花了60萬的支出買了這樣一臺支持換電的車，想都不用想，用戶是不可能用這樣一臺車去跑網(wǎng)約車或者租賃車的，除了營運(yùn)性質(zhì)之外，還能有什么“特殊用途”？用戶開的路程多了一點，多用了蔚來汽車的換電資源，增加了蔚來汽車的整體成本，蔚來就可以出爾反爾了？

實際上，當(dāng)初很多購買了蔚來ES8創(chuàng)世版車型的用戶，都是在完全對蔚來的產(chǎn)品不知情的情況下，斥巨資給蔚來汽車“開張”，從商業(yè)道德的角度來說，既然蔚來汽車許給了這些老車主終身免費(fèi)換電和終身質(zhì)保權(quán)益。

那么用戶在沒有違反當(dāng)初購車時關(guān)于這兩項權(quán)益的限制條款時，蔚來就不能根據(jù)自己的利益需求去隨意“篡改”，哪怕用戶用兩臺ES8來回?fù)Q電，然后用外放電的方式給工地供電，的確是薅羊毛，但是不違反相關(guān)協(xié)議，蔚來就要支持這一批用戶相對“任性”的用車習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題，在后面的用戶身上，匹配新的權(quán)益規(guī)則，那就是另一回事兒了。

現(xiàn)在蔚來汽車的確處在一個需要持續(xù)向上的階段，因為蔚來汽車的月銷量卡在2萬—3萬輛這個區(qū)間的時間也已經(jīng)很久了，持續(xù)虧損的局面至今沒有得到改善，雖然我們認(rèn)為這一點和蔚來之前在換電等權(quán)益上的“前后不一”關(guān)系不大，但的確有可能影響復(fù)購率。就像上面這位車主，我想他再購買蔚來的產(chǎn)品或者向周邊用戶推薦蔚來產(chǎn)品和服務(wù)的可能性將無限低。

所以我們認(rèn)為蔚來汽車對這位一年跑了17萬公里的車主，缺乏基本的包容，甚至可以說違反了基本的商業(yè)道德，這可能會讓老車主寒心。大家也別說什么買車賣車，哪有那么多人情往來，其他品牌不一樣，服務(wù)和信譽(yù)是蔚來的品牌之本，如果連基本的契約精神都喪失了，如何走得更遠(yuǎn)呢？